Customer journey officer

Verdiep je vaardigheden

Stel jij de klant centraal en draag je graag bij aan het verbeteren van customer journeys? In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze klantprocessen. Help jij CCV bovendien bij het neerzetten van een klantgerichte organisatie? Dan leren we je graag kennen.

We brengen je verder
Als Customer journey officer maak jij het verschil voor onze klanten! Je kunt je goed inleven in de klant en vertaalt hun wensen door in de ideale klantbeleving. Je bent ervaren in het maken van actieplannen en voert deze plannen ook zelf uit. Je initieert procesverbeteringen op basis van signalen uit de organisatie en analyses van de customer journeys. Mede met behulp van rapportages analyseer jij verbetermogelijkheden en bepaalt wat de impact is voor onze organisatie. Op basis daarvan doe je voorstellen voor de aanpak en ben je verantwoordelijk voor de implementatie. Door jouw ervaring maak jij snel stappen vooruit. Daar waar verbeteringen leiden tot systeemaanpassingen, zorg jij voor het specificeren van de business requirements en het coördineren van de testwerkzaamheden. Je bent veel in contact met diverse stakeholders en zorgt voor een goede overdracht naar de interne organisatie. Jij weet hierbij de juiste prioriteiten te stellen en verliest de klant niet uit het oog.

Jouw profiel
Het constant verbeteren en efficiënter proberen te werken zit in je DNA. Je hebt ruime ervaring in het analyseren en optimaliseren van de klantbeleving en stelt de klant altijd centraal. Je hebt een ‘helicopter view’ waarbij je de details niet uit het oog verliest. Jij bent proactief en uitdagingen die op je pad komen pak je op een creatieve wijze en oplossingsgericht aan.  Hierbij neem je zelfstandig besluiten. Op een inspirerende en overtuigende manier draag je kennis over op je collega’s. Bovendien communiceer je gemakkelijk op verschillende niveaus, waarbij je de informatie aanpast aan de diverse doelgroepen.

Wat je meeneemt:

  • hbo werk- en denkniveau met circa 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • kennis van Microsoft CRM en SAP. Je hebt een voorkeur als je ook ervaring hebt met Lean
  • ruime ervaring in het analyseren van klant rapportages
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • in ons hoofdkantoor in Arnhem en soms thuis als je wilt. In verband met Covid-19 nu grotendeels vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week
  • in flexibele werktijden (zoals 4×9) voor een marktconform salaris en reiskostenvergoeding
  • met 29 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband (meer bij kopen kan)
  • in een team van 7 Customer journey officers en 4 Content officers, waarbij je rapporteert aan de Teamlead customer journey

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Elske Kuipers of Linda Bongers van Recruitment via 088-2289732. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.