Klachten

Wat als ik een klacht wil indienen?

Allereerst onze excuses. Klanttevredenheid vinden wij ontzettend belangrijk. En we hopen natuurlijk dat je blij bent met ons en onze dienstverlening. Maar helaas gaat er soms toch iets mis. Daarom willen we je graag zo goed mogelijk helpen zodat we samen zoeken naar de beste oplossing voor jou.

Telefonisch: direct contact

Neem direct contact op met onze klantenservice medewerkers.

088 228 9849 (24/7 support)

Online formulier

Vul het online klachtenformulier in en ontvang binnen 24 uur reactie.

  • Wanneer krijg ik een antwoord op mijn klacht?

    Als je een klacht hebt ingediend, proberen we je zo snel mogelijk te helpen en gaan we samen op zoek naar een passende oplossing. Soms kunnen we je klacht meteen oplossen. Zo niet dan doen we ons best om je in ieder geval binnen 2 werkdagen antwoord te geven.

  • Wat doen jullie met mijn klacht?

    We vinden het natuurlijk niet fijn dat je ontevreden bent met ons of onze dienstverlening. Maar we zijn wel heel blij dat je dit aan ons hebt laten weten. Hier kunnen we namelijk van leren! Wij registreren alle klachten en feedback. Hierdoor weten we wat er speelt en kunnen we onze producten en dienstverlening verbeteren. Wil je weten hoe deze procedure in z'n werk gaat? Bekijk dan ons klachtenbeleid.

  • Ik ben het niet eens met de oplossing van CCV

    We willen natuurlijk samen kijken hoe we jouw klacht het beste op kunnen lossen. Komen we er toch niet helemaal uit en ben je niet tevreden met de oplossing die we bieden, dan kan je dit ook aan ons laten weten. Stuur ik dat geval een brief aan onze directie:

    CCV t.a.v. de Directie/ klachten
    Antwoordnummer 613
    6800 WC Arnhem

    Onze directie zal de situatie opnieuw bekijken en neemt binnen 10 werkdagen contact met je op.

     

Klachtenformulier