Empowering payment

Maakt je betaalterminaal geen verbinding? Probeer dan het volgende:

• Start je betaalterminal helemaal opnieuw op.
• Controleer of je internetverbinding werkt en reset dit ook indien mogelijk (dus: herstart je internetmodem als het een vaste automaat betreft, plaats de simkaart opnieuw in de automaat als je een mobiele automaat hebt, en controleer de Bluetooth instellingen op je telefoon als het een CCV Mini betreft).
• Voer een transactie van 1 cent uit om te controleren of de automaat weer verbinding maakt.
• Werkt het niet? Mogelijk is er een storing bij de internetprovider. Bel je provider of neem contact met ons op.

Als je betaalterminal is vastgelopen of niet reageert kan het zijn dat de terminal niet voldoende/geen voeding krijgt of dat de terminal is vastgelopen tijdens het uitvoeren van een handeling (bijvoorbeeld een transactie of een software download. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

• Controleer of de voeding en overige kabels goed zijn aangesloten en of deze nog werken (als je een vaste terminal hebt)
• Controleer of de batterij opgeladen is of wordt (als je een mobiele terminal hebt)
• Voer een reset uit op de automaat

Je kunt 7/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de betaalterminal. Er zit verschil in het resetten van een vaste terminal en een mobiele terminal.

Vaste betaalterminal:

• Haal de stekker van de voeding uit je betaalterminal
• Controleer of het display van de terminal uit (donker) is
• Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalterminal
• De terminal start weer op

Mobiele betaalterminal:

• Haal de betaalterminal los van de voeding of haal de betaalterminal van het basisstation af
• Houd de rode stop toets ingedrukt tot er ‘shutting down’ in het display staat of verwijder de batterij
• Controleer of het display van de betaalterminal uit (donker) is
• Sluit de betaalterminal aan op de oplader of het basisstation
• Houd de groene toets ingedrukt tot de terminal weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de terminal niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

Via volgende handeling kan je je TMS nummer gaan terugvinden:

• Druk op de linker paarse MENU toets
• Selecteer Display Info
• Kies voor Terminal
• Bovenaan zie je je TMS nummer staan

Beschik je over een Android terminal? Volg dan volgende stappen:

• Open de Service app
• Klik op Menu
• Selecteer Display info
• Kies voor Terminal
• Bovenaan zie je je TMS TID (TMS nummer) staan

Als de functie contactloos betalen niet werkt kan dit te maken hebben met een verstoring in het signaal dat door de betaalterminal wordt gedetecteerd, de contactloze antenne kan defect zijn, de aangeboden kaart is defect of de kaart is niet geschikt voor contactloos betalen. Storende randapparatuur kan een oorzaak zijn; denk hierbij onder andere aan een vals geld- of handscanner, sterke magneet of een smartwatch. Als de betaalterminal wel gewone betalingen (via de kaartlezer) accepteert, is het vaak snel op te lossen door even de betaalterminal opnieuw op te starten  of de acquirer parameters opnieuw op te halen.

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.