Vous souvenez-vous encore de Fibre Mood, de My BabyOutlet, de Beautychick ou du magasin de vêtements b’Elle ? En 2019, nous avons découvert ces entrepreneurs et (l’histoire qui se cache derrière) leur entreprise. Maintenant que la fin d’année approche à grands pas, nous les avons recontactés. Nous leur avons demandé de nous parler de leurs expériences en 2019 et, plus important encore, des enseignements qu’ils en tirent pour 2020. En route pour une petite rétrospective !
Amy – My BabyOutlet
Quelle est la réalisation de 2019 dont vous êtes la plus fière ?
Amy : « Le pas que nous avons franchi il y a 6 ans en passant de la vente hors ligne à une vente en ligne exclusive par le biais de notre boutique en ligne, combinée aux déstockages. À ce moment-là, nous avons réalisé un véritable saut dans l’inconnu, où nous laissions toutes nos certitudes derrière nous. Et c’est une réussite, car le nombre de visiteurs parle de lui-même : lors de notre dernier déstockage, nous avons pu accueillir plus de 3 000 clients, alors que nous en comptions à peine 100 à nos débuts, il y a 6 ans. »
Quels enseignements tirez-vous pour 2020 ?
Amy : « Il faut envisager un nouveau concept comme une petite graine qui a besoin de temps pour pousser. Évidemment, je préfère que mes idées se réalisent immédiatement, mais j’ai appris à faire preuve de patience. Je remarque aussi que les consommateurs aiment découvrir le visage qui se cache derrière une entreprise. En me mettant plus en avant, je crée une relation plus étroite avec mes clients et leurs besoins. »
Les besoins des consommateurs évoluent constamment. Quels sont les défis et comment y faire face ?
Amy : « La flexibilité est primordiale. Actuellement, il est important de trouver un équilibre entre vos idées et les besoins du marché. Laissez-vous inspirer par vos collègues-entrepreneurs et traduisez cela dans votre activité. Il est plus important que jamais de rester fidèle à soi-même et de continuer d’innover et de se développer. Pour en revenir à la petite graine : si vous ne lui donnez pas d’eau, elle s’arrêtera aussi de pousser. »
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Isabelle – Fibre Mood
Quelle est la réalisation de 2019 dont vous êtes la plus fière ?
Isabelle : « Le fait que Fibre Mood a pu conquérir le cœur de nombreuses sewistas cette année. Nous sommes parties de zéro et, cette année, nous nous retrouvons avec environ 30 000 sewistas et abonnés issus de 22 pays différents ! »
Quels enseignements tirez-vous pour 2020 ?
Isabelle : « Écoutez vos clients et continuez de le faire tout en restant fidèle aux valeurs de votre marque. »
Les besoins des consommateurs évoluent constamment. Quels sont les défis et comment y faire face ?
Isabelle : « Étant donné que nous nous trouvons dans une niche, nous sentons moins rapidement les changements liés aux besoins des consommateurs. Les gens recherchent plutôt des personnes qui leur ressemblent, animées par la même passion, et souhaitent recevoir des informations qualitatives sur le sujet. Nous essayons d’y apporter une réponse sous plusieurs formats, tout en suivant la situation de près. »
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Stephanie – b’Elle
Quelle est la réalisation de 2019 dont vous êtes la plus fière ?
Stephanie : « En tant que gérante, je suis particulièrement fière de la croissance continue de b’Elle : notre deuxième magasin est 100 % opérationnel et notre boutique en ligne a elle aussi connu une croissance marquée. La rotation rapide des collections est très bien accueillie et cela se traduit par de super réactions ! »
Quels enseignements tirez-vous pour 2020 ?
Stephanie : « Cette année, j’ai surtout appris à oser prendre de la distance de temps en temps pour recharger mes batteries et mettre au point de nouvelles idées ou de nouveaux projets. Pouvoir compter sur le soutien d’une super équipe aide bien sûr énormément, tant au niveau professionnel que privé. Je suis parvenue à trouver un bon équilibre entre les deux ; j’ai ainsi encore plus d’énergie pour continuer à m’investir dans b’Elle. »
Les besoins des consommateurs évoluent constamment. Quels sont les défis et comment y faire face ?
Stephanie : « L’expérience client est de plus en plus importante : la clé n’est pas seulement le produit, mais aussi tout ce qu’il y a autour. Une communication réfléchie et constante avec vos clients (potentiels) par l’intermédiaire de différents canaux est essentielle. Nous essayons toujours de mettre le paquet en matière de service. Nous trouvons qu’il est extrêmement important que les clients arrivent de bonne humeur (en ligne et hors ligne) et quittent notre magasin ou boutique en ligne plus joyeux encore. En misant sur ces aspects, nous espérons continuer de convaincre les consommateurs de faire leurs courses en privilégiant le local, plutôt que les grandes chaînes ! »
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Kelsy – KellSiBelle
Quelle est la réalisation de 2019 dont vous êtes la plus fière ?
Kelsy : « L’élargissement de mon portefeuille de clients. Depuis le démarrage de mon entreprise (en 2018), j’ai acquis de nombreux clients fixes. Cela me prouve qu’ils sont contents de mon travail. C’est très gratifiant. »
Quels enseignements tirez-vous pour 2020 ?
Kelsy : « La croissance de mon nombre de clients m’a appris à surveiller mon stock de près ! Je ne veux pas me retrouver face à l’épuisement d’un vernis ou d’un accessoire spécifique, et ne pas pouvoir livrer ce que le client souhaite. J’effectue actuellement un contrôle mensuel de mon stock, ce que je continuerai de faire en 2020. »
Les besoins des consommateurs évoluent constamment. Quels sont les défis et comment y faire face ?
Kelsy : « Tout comme Amy, je ressens la nécessité de faire preuve de flexibilité en tant qu’indépendante. En tant que styliste ongulaire, je remarque beaucoup l’impact des nouvelles tendances. J’essaie de les suivre dans la mesure du possible, mais je reste claire avec mes clients. Si je ne me sens pas suffisamment apte à répondre à leur demande, je le leur dis honnêtement. Je remarque ce besoin de flexibilité au niveau des rendez-vous également. Je fais de mon mieux et j’essaie d’offrir une solution qui convient à chaque client, mais parfois, ce n’est vraiment pas possible et je sais que j’ai fait de mon mieux. »
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Nathalie : « À vrai dire, je repense à 2019 avec un sentiment mitigé, et j’espère investir plus de temps et d’énergie dans Beautychick en 2020. »
Nathalie – Beautychick
Quelle est la réalisation de 2019 dont vous êtes la plus fière ?
Nathalie : « À vrai dire, je repense à 2019 avec un sentiment mitigé, et j’espère investir plus de temps et d’énergie dans Beautychick en 2020. »
Quels enseignements tirez-vous pour 2020 ?
Nathalie : « Je me rends compte aujourd’hui qu’il vaut mieux commencer une nouvelle année en étant bien préparé. C’est la raison pour laquelle je veux établir un plan de médias sociaux et un plan promotionnel pour 2020. Auparavant, je le faisais sur une base mensuelle, ce qui s’est avéré moins efficace. »
Les besoins des consommateurs évoluent constamment. Quels sont les défis et comment y faire face ?
Nathalie : « Mon plus grand défi serait d’inclure de chouettes marques et produits innovants dans mon assortiment. Je remarque qu’il n’est pas toujours facile d’en acheter par l’intermédiaire d’un distributeur officiel. Le plus grand obstacle est que je ne possède qu’une boutique en ligne, et pas de magasin physique ou d’institut. Je suis en train d’examiner si une collaboration avec un(e) spécialiste de la beauté pourrait être la solution pour pouvoir tout de même proposer certaines marques. »
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