Dans le monde de l’e-commerce, l’acceptation des paiements est cruciale pour garantir le succès de votre boutique en ligne. Que vous vous lanciez maintenant ou que votre petite affaire soit déjà florissante, vous devez absolument accorder toute votre attention au processus de paiement. Car c’est en garantissant un traitement uniforme de tous les paiements, dans votre magasin physique comme en ligne, que vous parviendrez à créer un parcours client fluide et professionnel. Cet article de blog explique ce à quoi vous devez réfléchir avant de vous lancer dans le commerce en ligne et comment CCV peut vous aider en devenant votre partenaire en paiement.
Le paiement : une étape essentielle du parcours client omnicanal
Par « parcours client omnicanal », on entend l’expérience fluide et cohérente que vivent les clients lorsqu’ils interagissent avec une entreprise par le biais de plusieurs canaux, c’est-à-dire lorsqu’ils se rendent dans un magasin physique, dans une boutique en ligne, ou qu’ils ont des contacts via des applications mobiles ou les réseaux sociaux, etc. Ce parcours englobe une approche uniforme et intégrée des interactions avec les clients et la question des paiements y occupe donc une place importante.
L’acceptation des paiements ne se limite pas à une transaction, loin de là. Elle fait partie intégrante de l’expérience globale d’achat des clients. Qu’ils se déplacent physiquement dans votre magasin ou visitent votre boutique en ligne, les clients s’attendent à vivre une expérience de paiement fluide. En traitant toujours les paiements de la même manière, vous créez une impression d’uniformité et vous contribuez à ce que vos clients se sentent en confiance et satisfaits, quel que soit le canal qu’ils utilisent. Découvrez les avantages de l’omnicanal dans cet article de blog.
Optez pour le bon mode de paiement
Il existe aujourd’hui une foule de modes de paiement en ligne. Il y a iDEAL, PayPal, Visa, Apple Pay, pour n’en citer que quelques-uns. Outre une grande facilité d’utilisation, ils offrent l’avantage de garantir des paiements rapides et sécurisés. PayPal et iDEAL sont par exemple des modes de paiement mobile rapides.
En tant que commerçant, vous avez aussi l’obligation de proposer le paiement en différé à vos clients. À cette fin, il suffit d’ajouter des modes de paiement comme Zinia ou Klarna dans votre boutique en ligne. Des études révèlent que la mise à disposition de différents modes de paiement pertinents contribue à faire grimper le taux de conversion. Il est donc important de choisir et de proposer à vos clients les modes de paiement adéquats. Mais comment faire ?
Solution intégrée pour l’acceptation de différents modes de paiement
Aux Pays-Bas, pour garantir des ventes en ligne fructueuses, il est essentiel de proposer iDEAL, car la plupart des transactions passent par ce mode de paiement. Si vous choisissez d’autres modes de paiement, comme PayPal et la carte de crédit, vous devez tenir compte de la protection des acheteurs (qui prévoit un remboursement lorsque le destinataire ne reçoit pas son colis, par exemple).
Offrir la possibilité de payer en différé peut mettre certains clients en confiance et garantir une certaine flexibilité au niveau du processus de paiement. Même si les frais de transaction sont souvent plus élevés pour le paiement en différé, ces partenaires de paiement offrent aux commerçants en ligne la garantie de recevoir leur argent, même si le client ne paie pas.
Un prestataire de services de paiement (PSP), comme CCV Online Payments, propose en général une solution intégrée pour l’acceptation de différents modes de paiement. Vous ne concluez qu’un seul contrat et vous pouvez proposer iDEAL, le paiement en différé et les paiements par carte de crédit, et ce, en toute simplicité. Découvrez ce que propose un PSP.
Nous vous aidons avec plaisir
Vous l’aurez compris, proposer une véritable expérience d’achat omnicanal peut apporter son lot d’avantages, à vous comme à vos clients. Ces derniers peuvent facilement passer d’un canal à l’autre si vous leur offrez une expérience de paiement uniforme, ce qui augmente la flexibilité et la convivialité, et peut, à terme, améliorer leur satisfaction et les fidéliser.
Nous nous faisons un plaisir de vous aider à intégrer des solutions de paiement dans votre boutique en ligne. Prenez contact sans engagement avec nos spécialistes et mettez-nous au défi d’assurer la réussite de votre boutique en ligne. Passez aussi par CCV pour vos paiements en ligne. Online Payments est la solution de paiement par excellence pour votre boutique en ligne et l’e‑commerce.