Mise à jour coronavirus: nous continuons à vous soutenir !

Le coronavirus nous oblige tous à relever des défis sans précédent, que ce soit au niveau privé ou professionnel. Beaucoup d’entre vous sont confrontés à la fermeture de leur établissement. D’autres sont contraints de prendre des mesures contre la propagation du virus.

Chez CCV, nous continuons actuellement notre prestation de services afin que les paiements se poursuivent ! Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Nous avons d’ores et déjà rédigé quelques FAQ pour vous soutenir de manière optimale.

  • Puis-je temporairement résilier mon contrat (de location)?

    Nous comprenons la période difficile que de nombreux clients traversent actuellement et mettrons tout en œuvre pour participer à votre réflexion. Il n’est malheureusement pas possible de résilier temporairement un contrat. Que ce soit un contrat de location ou de service.

  • Mon établissement doit fermer, mais je souhaite continuer à vendre en ligne à emporter.

    Si votre établissement doit fermer, mais que vous avez la possibilité de proposer un service de commande en ligne et d’enlèvement à vos clients, CCV vous donne volontiers un coup de pouce grâce à une boutique en ligne gratuite avec module livraison et retrait.

    Comment vous aidons-nous ?

    - Nous créons gratuitement pour vous une boutique en ligne avec module livraison et retrait selon une mise en page de base adaptative, qui convient au secteur de l’horeca.

    - Nous chargeons votre liste de produits.

    - Nous associons votre module de paiement CCV Online Payments à votre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi facilement recevoir des transactions Bancontact. Vous ne payez que le prix par transaction (0,39 € par transaction Bancontact).

    - Nos experts veillent à ajouter vos conditions générales.

    - Pour que vous puissiez démarrer rapidement, nous vous envoyons un manuel.

    Nous créons votre boutique en ligne totalement gratuitement et vous ne payez aucun frais d’abonnement jusqu’au 30 avril 2020 inclus. Vous ne devez tenir compte que du prix pour les transactions en ligne en cas de commandes (0,39 € par transaction Bancontact). En outre, votre boutique en ligne est résiliable chaque mois.

  • Pouvez-vous proposer mes transactions gratuitement?

    Nous comprenons la période difficile que de nombreux clients traversent actuellement et mettrons tout en œuvre pour participer à votre réflexion.

    En ce qui concerne les transactions, CCV ne facture pas de frais d’abonnement mensuels. En l’absence de transactions, vous ne payez donc rien.

    Depuis le 1er janvier 2020, CCV applique de nouveaux tarifs de transaction. Toutes les transactions Bancontact inférieures à 5 € sont ainsi gratuites.

    Si vous ne disposez pas encore des nouveaux tarifs, contactez-nous

  • Je souhaite livrer à domicile. Puis-je me procurer un terminal de paiement mobile (supplémentaire) ?

    Nous sommes contents que vous ne perdiez pas courage et sommes prêts à vous soutenir. Grâce à nos terminaux de paiement mobiles, vous pouvez facilement faire payer vos clients à la porte et aucun échange d’argent liquide n’est nécessaire.

    Vous pouvez choisir entre un terminal de paiement avec connexion 4G, le CCV Mobile, ou vous pouvez connecter le CCV Mini à votre smartphone.

  • Puis-je utiliser mon terminal de paiement en extérieur, pour une livraison par exemple ?

    Si vous disposez d’un terminal de paiement mobile (VX680GPRS, CCV Mini, V400M), vous pouvez l’utiliser en extérieur. Vous disposez d’un terminal fixe (câblé) (VX520, VX570, P400, VX820) ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas l’utiliser en extérieur. Vous souhaitez vous procurer un terminal de paiement mobile supplémentaire ? Vous pouvez alors opter pour un terminal avec connexion Internet 4G (CCV Mobile) ou connecter votre terminal de paiement à votre téléphone (CCV Mini). Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Je dois temporairement fermer mon entreprise. Puis-je débrancher mon terminal de paiement ?

    Si vous disposez d’un terminal de paiement mobile (VX680GPRS/Wifi, CCV Mini, V400M), il fonctionne sur batterie. Une décharge profonde peut se présenter si une batterie n’est pas utilisée pendant une longue période. Vous souhaitez évidemment éviter cette situation.

  • Comment nettoyer mon terminal de paiement ?

    Pour nettoyer votre terminal de paiement, vous pouvez utiliser du gel désinfectant. Toutefois, nous recommandons de ne pas utiliser le gel plus de deux fois par jour pour éviter des problèmes avec le matériel informatique.

    Vous pouvez également demander au client de se désinfecter les mains avant et après utilisation du terminal de paiement ou de payer sans contact. En dessous de 25 euros, les paiements sans contact ne nécessitent pas de code PIN.