Mise à jour coronavirus: nous continuons à vous soutenir!

Le coronavirus nous oblige tous à relever des défis sansprécédent, que ce soit au niveau privé ou professionnel. Beaucoup d’entre vous sont confrontés à la fermeture de leur établissement. D’autres sont contraints de prendre des mesures contre la propagation du virus.

Chez CCV, nous continuons actuellement notre prestation de services afin que les paiements se poursuivent ! Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Nous avons d’ores et déjà rédigé quelques FAQ pour vous soutenir de manière optimale.

 

  • Je risque de rencontrer des problèmes financiers en raison des mesures liées au coronavirus. Comment CCV peut-il m’aider ?

    Nous comprenons que le coronavirus et les mesures du gouvernement peuvent avoir des conséquences financières importantes pour vous, en qualité d’entrepreneur. Nous ressentons également cet impact financier. Il n’est malheureusement pas possible de résilier temporairement votre contrat. Que ce soit un contrat de location ou de service.

    Nous voulons aider au mieux les clients qui sont confrontés à des problèmes ou risquent de l’être, en raison du coronavirus et des mesures. En même temps, nous mettons tout en œuvre pour continuer de faire tourner le flux de paiements électroniques.

  • Puis-je temporairement résilier mon contrat (de location)?

    Nous comprenons la période difficile que de nombreux clients traversent actuellement et mettrons tout en œuvre pour participer à votre réflexion. Il n’est malheureusement pas possible de résilier temporairement un contrat. Que ce soit un contrat de location ou de service.

  • Mon établissement doit fermer, mais je souhaite continuer à vendre en ligne à emporter.

    Si votre établissement doit fermer, mais que vous avez la possibilité de proposer un service de commande en ligne et d’enlèvement à vos clients, CCV sera heureux de vous aider en vous proposant une boutique en ligne avec module livraison et retrait.

    Comment vous aidons-nous ?

    - Nous créons pour vous une boutique en ligne avec module livraison et retrait selon une mise en page de base adaptative, qui convient au secteur de l’horeca.

    - Nous chargeons votre liste de produits.

    - Nous associons votre module de paiement CCV Online Payments à votre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi facilement recevoir des transactions Bancontact. Vous ne payez que le prix par transaction (0,39 € par transaction Bancontact).

    - Nos experts veillent à ajouter vos conditions générales.

    - Pour que vous puissiez démarrer rapidement, nous vous envoyons un manuel.

     

  • Pouvez-vous proposer mes transactions gratuitement?

    Nous comprenons la période difficile que de nombreux clients traversent actuellement et mettrons tout en œuvre pour participer à votre réflexion.

    En ce qui concerne les transactions, CCV ne facture pas de frais d’abonnement mensuels. En l’absence de transactions, vous ne payez donc rien.

    Depuis le 1er janvier 2020, CCV applique de nouveaux tarifs de transaction. Toutes les transactions Bancontact inférieures à 5 € sont ainsi gratuites.

    Si vous ne disposez pas encore des nouveaux tarifs, contactez-nous

  • Je souhaite livrer à domicile. Puis-je me procurer un terminal de paiement mobile (supplémentaire) ?

    Nous sommes contents que vous ne perdiez pas courage et sommes prêts à vous soutenir. Grâce à nos terminaux de paiement mobiles, vous pouvez facilement faire payer vos clients à la porte et aucun échange d’argent liquide n’est nécessaire.

    Vous pouvez choisir entre un terminal de paiement avec connexion 4G, le CCV Mobile, ou vous pouvez connecter le CCV Mini à votre smartphone.

  • Puis-je utiliser mon terminal de paiement en extérieur, pour une livraison par exemple ?

    Si vous disposez d’un terminal de paiement mobile (VX680GPRS, CCV Mini, V400M), vous pouvez l’utiliser en extérieur. Vous disposez d’un terminal fixe (câblé) (VX520, VX570, P400, VX820) ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas l’utiliser en extérieur. Vous souhaitez vous procurer un terminal de paiement mobile supplémentaire ? Vous pouvez alors opter pour un terminal avec connexion Internet 4G (CCV Mobile) ou connecter votre terminal de paiement à votre téléphone (CCV Mini). Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Jusqu’à quel montant mes clients peuvent-ils payer sans contact (sans code PIN) ?

    Vos clients peuvent payer sans contact jusqu’à 50 euros sans devoir introduire de code PIN. Dès 50 €, un code PIN doit être saisi. Lorsque tous les paiements sans contact (individuels) dépassent les 100 €, le client doit introduire son code PIN.

    Auparavant, les limites étaient de respectivement 25 € et 50 €, mais elles ont été revues à la hausse en raison du coronavirus. Grâce à cette mesure, vos clients devront moins souvent toucher le terminal de paiement, ce qui réduit le risque de contamination.

    La banque du titulaire de carte détermine la limite (de dépense) de la carte bancaire.

  • Je dois temporairement fermer mon entreprise. Puis-je débrancher mon terminal de paiement ?

    Si vous disposez d’un terminal de paiement mobile (VX680GPRS/Wifi, CCV Mini, V400M), il fonctionne sur batterie. Une décharge profonde peut se présenter si une batterie n’est pas utilisée pendant une longue période. Vous souhaitez évidemment éviter cette situation.

  • Comment nettoyer mon terminal de paiement ?

    Pour nettoyer votre terminal de paiement, vous pouvez utiliser du gel désinfectant. Toutefois, nous recommandons de ne pas utiliser le gel plus de deux fois par jour pour éviter des problèmes avec le matériel informatique.

    Vous pouvez également demander au client de se désinfecter les mains avant et après utilisation du terminal de paiement ou de payer sans contact. En dessous de 25 euros, les paiements sans contact ne nécessitent pas de code PIN.