Vanaf woensdag 10 februari is het winkeliers toegestaan om vooraf bestelde artikelen door klanten op een afgesproken tijdstip op te laten halen. Om dit goed te regelen voor jouw onderneming zijn er een aantal zaken waar je als winkelier rekening mee moet houden.
Click & Collect - Hoe werkt het precies?
-De klant kan van te voren online of telefonisch producten bestellen en reserveren.
-De klant krijgt een afspraakbevestiging met tijdslot waarbinnen de klant de bestelling bij de winkel kan afhalen.
-Er dient tenminste 4 uur tussen het moment van bestellen en afhalen te zitten (om funshopping te voorkomen).
-De bestelling wordt overhandigd aan de klant op zodanige wijze dat de consument buiten kan blijven en dus niet de winkel in komt.
-Betaling vindt plaats tijdens het plaatsen van de bestelling of de klant betaald aan de deur als de bestelling wordt opgehaald.
5 tips voor starten met Click & Collect
- Je wilt liever niet dat alle klanten op hetzelfde tijdstip langskomen om hun bestelling op te halen. Je kunt als winkelier zelf handmatig een tijdslot toekennen per bestelling. Nog makkelijker is het als je een Click & Collect-systeem integreert in je webshop. Dan kun je de Click&Collect openingstijden bepalen, tijdsloten afstemmen op de beschikbare capaciteit, de duur van het tijdslot instellen (bijv. 30 of 60 minuten) en de minimum lead-time bepalen(in dit geval 4 uur). Via CCV Shop start je nu snel en eenvoudig een webshop met Click&Collect functionaliteit.
- Bedenk welke informatie je nodig hebt van de klant als deze zijn pakketje komt ophalen. Zet bestelde artikelen zo weg dat je deze eenvoudig kan terugvinden als de klant zijn pakketje komt ophalen. Bijvoorbeeld op ordernummer of achternaam. Houd ook goed in de gaten welke bestellingen wel betaald zijn en welke niet.
- Probeer de klant zoveel mogelijk vooraf te laten betalen. Dit is niet alleen meer ‘coronaproof’, maar scheelt je ook administratieve lasten bij het afhalen. Mocht vooraf of achteraf betalen niet lukken, dan mag de klant bij het afhaalpunt afrekenen. Probeer daarbij zoveel mogelijk contact te vermijden en stimuleer contactloos betalen.
- Zorg dat de bestelbevestiging alle praktische informatie bevat voor het vlot afhalen van de bestelling. Vooral het afgesproken tijdslot is hierbij essentieel en moet duidelijk op de bestelbevestiging staan.
- Zorg ervoor dat bestelde artikelen klaar staan, maar pak nog niet in. Zo kan de consument zien of de bestelling compleet is en klopt. Als de ruimte het toelaat, mag je ook een drive thru maken. De klant kan dan in de auto blijven zitten en de bestelde producten kunnen door een medewerker in de kofferbak worden gezet.
Tot slot nog een laatste tip, zorg ervoor dat klanten weten dat je open bent! Deel op Social Media dat de Click & Collect mogelijkheid ook voor jouw zaak geldt. Maak je Facebook en Instagram account de showroom van je winkel en laat klanten weten welke producten ze bij je kunnen kopen. Helemaal leuk, maar er iets persoonlijks van. Een leuk bedankkaartje zorgt ervoor dat je klant met een glimlach weer naar huis gaat. Succes!
Goed om te weten:
Wil je starten met Click&Collect bij de voordeur van jouw winkel? Let er dan op dat je jouw pinautomaat niet tussen de detectiepoortjes plaatst. Door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is. Dit kan een storing op de pinautomaat veroorzaken.
Wil je graag een mobiele pinautomaat zodat je klanten bij het Click&Collect ophaalpunt bij je winkel kan laten betalen? Neem dan contact met ons op of bekijk onze mobiele pinapparaten.