Paiement des transactions

Il vous arrive parfois d’avoir l’impression qu’un paiement manque ou qu’un montant reçu est inférieur à ce que vous attendiez ? Nous serons heureux de vous expliquer les raisons possibles.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur le versement de vos transactions par CCV.

Délai habituel de paiement

Sans décalage de la période de réservation*, nous nous efforçons d’effectuer le versement :

  • Pour Payconiq et Bancontact :
    Date de la transaction + 1 jour ouvrable
    Exemple : si la transaction a lieu un lundi, le paiement est effectué au plus tard le mardi.
  • Pour Maestro, V Pay, Mastercard et Visa :
    Date de la transaction + 2 jours ouvrables (par défaut)
    Cependant, vous pouvez parfois recevoir le paiement dès le jour ouvrable suivant.
    Exemple : si la transaction a lieu un lundi, le paiement est effectué au plus tard le mercredi.
Particularités
  • Paiements du lundi : ce jour-là, vous recevez les paiements du vendredi, du samedi et du dimanche. Cela peut représenter jusqu’à 12 paiements.
  • Jours fériés : le calendrier de paiement peut varier.
Période de réservation décalée

Par défaut, la période de réservation pour les paiements groupés (par terminal ou par site) s’étend de 00 h 00 min 00 s à 23 h 59 min 59 s chaque jour.
Il est cependant possible de décaler cette période afin qu’elle corresponde mieux à vos horaires d’ouverture, en regroupant ainsi les transactions différemment.
Ce service est soumis à des frais supplémentaires et n’est disponible que pour les cartes Maestro et les cartes de crédit.

Paiements multiples en une journée

Vous pouvez recevoir jusqu'à quatre paiements différents sur votre compte le même jour. Vous trouverez ci-dessous chaque type de carte bancaire à partir de laquelle vous pouvez recevoir des paiements distincts:

  • Payconiq
  • Bancontact
  • Maestro et VPay
  • Cartes de crédit (Mastercard et Visa)

Vous pouvez recevoir un paiement par lieu, terminal ou transaction. Le type de paiement par carte bancaire est indiqué ci-dessous.

Seul le paiement par lieu est possible:

  • Payconic 
  • Bancontact

Vous avez le choix entre un paiement par transaction, par terminal ou par lieu:

  • Maestro
  • V-Pay
  • Mastercard
  • VISA

Versement des transactions les jours fériés

Notre objectif est de transférer les crédits de transaction sur votre compte dans les deux jours ouvrables. Nous n'effectuons un paiement unique qu'un jour ouvrable plus tard les jours fériés européens suivants:

  • Jour de l'an: 1er janvier 2025
  • Vendredi saint: 18 avril 2025
  • Lundi de Pâques: 21 avril 2025
  • Fête du Travail: 1 mai 2025
  • Noël: 25 décembre 2025
  • Le lendemain de Noël: 26 décembre 2025

Le moment où vous recevez réellement les transactions dépend également de votre propre banque et des jours fériés. Nos partenaires bancaires étant situés en Belgique et aux Pays-Bas, les jours fériés de ces deux pays ont une influence sur la période de paiement. Veuillez compter donc un délai de paiement supplémentaire les jours suivants:

  • Jour du Roi Pays-Bas: 27 avril 2025
  • Jour de la libération Pays-Bas: 5 mai 2025
  • Ascension: 29 mai 2025
  • Lundi de Pentecôte: 8 juin et lundi 9 juin 2025
  • Fête Nationale: 21 juillet 2025
  • Assomption: 15 Août 2025
  • Fête de la Communauté française: 27 septembre 2025
  • Toussaint: 1 novembre 2025

Consulte les transactions dans MyCCV

Dans MyCCV, vous pouvez voir quel type de carte bancaire a été utilisé pour effectuer tel paiement et ainsi calculer si les montants reçus correspondent aux transactions effectuées.

Vous trouverez plus d'informations sur cette page: Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV.

Sujets connexes

Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir accepter les cartes de crédit? 

Vous souhaitez accepter les cartes de crédit sur votre boutique en ligne ? Consultez les conditions ci-dessous pour savoir si vous pouvez le faire :

Mon chiffre d’affaires annuel (prévu) est inférieur à 1 000 000 d’euros.

Mes clients paient au moment de la livraison. Cette condition s’applique à la fois à mes produits et à mes services.

J’ai un délai de livraison pour lequel maximum 10 % de mes clients versent un acompte en cas de délai plus long (5-14 jours).

J’estime que les paiements par carte de crédit représenteront maximum 10 % de mon chiffre d’affaires annuel total.

Activation de mon compte MyCCV

Après avoir effectué votre première commande, vous recevrez un e-mail pour activer votre compte MyCCV. Le compte MyCCV vous permet d'accéder à différents éléments tels que les transactions, vos appareils, les paramètres de l'appareil et plus encore! La vidéo ci-dessous explique comment activer votre compte MyCCV:

Avez-vous des problèmes pour connecter à votre compte MyCCV? L'article suivant peut vous aider.

Appliquer manuellement un statut de transaction

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

Comment puis-je lancer une réservation?

Vous voulez faire une réservation pour un client mais vous ne trouvez pas l'option? Suivez alors les étapes ci-dessous.

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur gauche.

Sélectionnez Démarrer la transaction.

Saisissez le montant que vous souhaitez réserver pour le client.

Cliquez sur le bouton ... en bas à gauche à côté de Checkout pour plus de types de transactions.

Sélectionnez Réserver.

Si vous n'avez pas le choix de faire une réservation, dans l'application SalesPoint, allez à :

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Choisissez Paramètres.

Cliquez sur Types de paiement supplémentaires.

Activez l'option Réservation.

Ensuite, effectuez les actions ci-dessus.

Ensuite, si vous ne pouvez toujours pas effectuer une réservation, contactez votre société de paiement par carte de crédit pour vérifier si votre contrat est adapté à ce type de paiement.

Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV

Vous disposez d'un terminal de paiement PAX ou Verifone (à l'exception du CCV Mini et du Verifone Smart Vx570-Vx820) dans votre entreprise via CCV? Dans ce cas, vous pouvez facilement consulter toutes vos transactions dans votre portail MyCCV. Qu'il s'agisse d'un paiement ou d'une réservation, vous disposez en quelques clics de toutes les informations. Ouvrez MyCCV et consultez l'aperçu des transactions via le menu Rapports - Transactions. Grâce aux différents filtres, vous pouvez générer un rapport sur mesure. A la page d'analyse, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés.

Contenu des fichiers de transaction

Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.

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