Leçon 5
La Check-list Expérience Client
À l’heure actuelle, le temps est une denrée précieuse. C’est pourquoi nous avons créé ce cours condensé pour vous offrir des connaissances en expérience client pour votre entreprise de détail. Voici les dernières étapes qui vous aideront à gagner des clients et à les conserver.
Nous allons commencer ce cours avec la Check-list Expérience Client. Voici comment mettre à profit toutes les connaissances acquises en matière d’expérience client. Chaque élément coché améliorera la connexion entre votre marque et ses clients et contribuera à leur fidélité.
Voici nos 3 principaux conseils pour compléter cette check-list de manière aussi efficace qui soit :
Conseil 1: Créez des personas clients pour votre entreprise
En ayant ces avatars à l’esprit, énumérez 10 actions, comme des promotions, que vous pouvez entreprendre aujourd'hui pour être plus personnel et vous concentrer de manière ciblée sur les clients. En quoi cette nouvelle approche de l’expérience client répond-elle à votre stratégie ONLY YOU ?
Conseil 2: Fixez-vous un objectif en matière d'avis
Comme avoir cinq avis par semaine ? Prévoyez comment vous allez faire pour y arriver et inspirez-vous de notre dernière leçon. L’heure est venue d’augmenter votre portée, d’être audacieux et de construire la réputation de votre entreprise que vous souhaitez transmettre.
Conseil 3: Planifiez des examens de la performance de l'expérience client
Ce que vous entreprenez aujourd’hui pour créer une expérience client brillante n’aura rien de comparable à la stratégie que vous mènerez dans six mois. C’est une chose que nombre de sociétés oublient, donc en étant cohérent et en suivant les meilleures pratiques en matière d’expérience client, vous serez en mesure de rester en tête du peloton !
