Koen en Joep openden in november 2019 een Instagram-museum in Amsterdam: Youseum. Net als alle andere musea in Nederland, ging ook Youseum half maart dicht vanwege het coronavirus. Hoe gingen ondernemers Koen en Joep hiermee om? Hoe bereiden ze zich voor op de heropening op 1 juni en welke uitdagingen zien zij voor zich de komende maanden? Wij vroegen het ze.
Youseum was ruim 4 maanden open toen jullie door de coronacrisis de deuren moesten sluiten. Kun je je nog herinneren hoe dat nieuws aankwam?
Koen: “Dat kan ik me nog heel goed herinneren. We gingen eigenlijk allebei meteen in een soort crisismodus. Dingen regelen en nog niet teveel stilstaan bij de gevolgen voor de langere termijn. We richtten ons op vragen als: Wat en hoe communiceren we? Wat doen we met mensen die al een kaartje hebben gekocht? Ook hadden we volop aandacht voor ons personeel. We hebben een aantal mensen in dienst op kantoor, we werken met freelancers en hebben een grote groep tour guides. Juist nu vinden we het belangrijk om nog beter voor hen te zorgen.
Joep: “Ik weet nog goed dat we in de tweede week samen in een leeg museum zaten. Op een normale dag komen er honderden bezoekers en nu waren we alleen. Dat was heel gek.”
Hoe zijn jullie de afgelopen 2 maanden doorgekomen? Waar hebben jullie je vooral op gericht?
Joep: “De eerste maand hebben we gebruikt om het museum mooier en beter te maken. Geen bezoekers betekent natuurlijk alle tijd en ruimte hiervoor. Een grote voorjaarsschoonmaak eigenlijk. Daarna zijn we een corona-protocol gaan maken. We hebben alle knelpunten in Youseum waar 1,5 meter afstand houden niet goed (genoeg) kan, in kaart gebracht. Hierin hebben onze tour guides heel erg meegedacht. Hen hierover laten meedenken, zorgt ook voor meer draagvlak voor het protocol. Zij - en de bezoekers - moeten het tenslotte uitvoeren.”
Koen: “Verder zijn we in de afgelopen maanden niet gestopt met toekomstplannen maken. Juist nu de dagelijkse operatie stil ligt, is er heel veel tijd om na te denken over de volgende stap(pen) voor Youseum. Ook hebben we natuurlijk van de gelegenheid gebruik gemaakt om te reflecteren op de eerste 4 maanden.”
Vanaf 1 juni mogen musea weer open. Welke voorbereidingen treffen jullie hiervoor?
Joep: “Er is dus een corona-protocol. Hierin staan een aantal maatregelen beschreven die de veiligheid van onze bezoekers en medewerkers waarborgen. Een greep uit de maatregelen: de groepen die naar binnen gaan zijn kleiner dan voorheen, mensen moeten vooraf een tijdslot reserveren, er zijn stukken in het museum afgezet, er is overal eenrichtingsverkeer, mensen kunnen geen gebruik maken van de wc’s en er zijn verschillende plekken ingericht waar je je handen kunt (of moet) reinigen.”
Koen: “Het protocol staat op onze website. We communiceren proactief op onze online kanalen en uiteraard ook offline in het museum zelf. Door middel van bestickering, bewegwijzering op de route en goed voorbereide tour guides om bezoekers te helpen.”
Hebben jullie nog tips voor ondernemers die in hetzelfde schuitje zitten?
Koen: “Betrek je medewerkers, bezoekers of klanten bij je corona-aanpak. Zo zorg je voor draagvlak, wat bij de naleving van de opgestelde regels helpt.”
Hoe kijk je naar de komende maanden? Voor welke uitdagingen sta je nu?
Koen: “We zijn best wel optimistisch. We kijken er nu vooral naar uit om weer wat leven in de brouwerij te hebben. We hebben er vertrouwen in dat mensen weer zullen komen. Het feit dat veel mensen niet op vakantie kunnen, gaat musea en andere leuke uitjes in eigen land helpen.”
Joep: “De uitdaging waar we voor staan is om mensen te laten inzien dat je bij Youseum een corona-proof experience kunt beleven. Dat het - ook al is het nu net even anders - een superleuk uitje is om naar Youseum te komen!
Benieuwd naar het ondernemersverhaal van Koen en Joep? Check de video.
