Masha is eigenaresse van de LingerieBoetiek in Arnhem. De afgelopen maanden was het voor haar - net als voor veel andere retailers - stil in de winkel. Mensen bleven thuis en het was akelig rustig in de winkelstraten. Masha ging niet bij de pakken neerzitten: ze opende een webshop, verkocht producten direct via Instagram en zette vol in op private shopping. Hoe gaat het nu met haar, nu de corona-maatregelen weer wat soepeler zijn?
Hoe gaat het nu met de LingerieBoetiek?
Masha: “Het gaat goed. We zijn up and running en dat is het belangrijkste. De omzet is niet zoals het hoort te zijn in deze tijd van het jaar, maar de online verkoop en de private shopping sessies zorgen wel voor inkomen. Daar ben ik heel dankbaar voor. Ik merk dat het wel weer iets aantrekt de laatste weken. Ik merk aan alles dat mensen op zoek zijn naar iets leuks!”
Welke aanpassingen heb je recent gedaan in de LingerieBoetiek?
Masha: “In mijn vlog was al te zien dat we schermen bij de kassa hebben, maar nu hebben we ook schermen in de paskamer. Op die manier kunnen we onze klanten op een veilige manier advies geven en helpen bij het verstellen van bandjes bijvoorbeeld. Ook hebben we nu een zuil met handreinigingsmiddel bij de ingang van de winkel staan.”
Hoe reageren je klanten op de nieuwe situatie?
Masha: “In het begin was het natuurlijk wel onwennig en mensen gingen er wisselend mee om. De één is heel voorzichtig, de ander vergeet de maatregelen soms even. De maatregelen goed en duidelijk communiceren (online en in de winkel zelf) was heel belangrijk in het begin. Nu het al een paar maanden zo is, is het wel normaal geworden voor de meesten, denk ik.
We hebben de aanpassingen ook op een onopvallende manier gedaan, zodat het warme en knusse gevoel er nog steeds is in de boetiek. Ik vind het heel belangrijk dat een shopervaring bij ons nog steeds intiem en fijn is, ook al houden we afstand en hangen er overal schermen. Dat is denk ik goed gelukt. Onze vaste klanten blijven komen en gaan nog steeds met een glimlach naar buiten.”
Hoe zie je de komende maanden wat betreft klantbezoek in je winkel en webshop?
Masha: “Goed. De webshop is alleen maar groeiende. Daar ben ik heel blij mee en trots op! Ook merk ik dat het in de winkel weer vaak gezellig is. Niet te druk, maar er is wel weer meer reuring (en dus ook inkomsten). Mensen vinden het heel fijn dat ze een private shopping moment kunnen boeken. Zo weten ze zeker dat het rustig is, ze niet hoeven te wachten en een fijne winkelervaring kunnen hebben. Klanten attenderen elkaar hier ook weer op. Ouderwetse mond-tot-mond-reclame!”
Wat heeft de situatie je tot nu toe gebracht?
Masha: “Financieel gaat het minder. Dat kan ik niet ontkennen. Maar behalve dat aspect, heeft het me eigenlijk alleen maar goede en mooie dingen gebracht. Liefde van klanten, van medewerkers en ook van mede-ondernemers. Voor Moederdag plaatste ik een oproepje aan Arnhemse ondernemers op Instagram, met de vraag of ze samen met de LingerieBoetiek een leuk pakket voor de moeders wilden samenstellen. De aanmeldingen waren overweldigend! Met dertien andere ondernemers - van horecazaken tot beautysalons - hebben we een prachtig pakket samengesteld. Leuk voor klanten en een beetje extra bekendheid voor alle ondernemers die meededen. Dat vind ik echt super tof! Waar je normaal snel voor je eigen hachje gaat, werkte iedereen nu samen.”
Benieuwd wat Masha allemaal bedacht toen het stil was in de winkelsrtaten? Check haar vlog.
