Masha is eigenaresse van de LingerieBoetiek in Arnhem. In 2018 opende ze de deuren van deze knusse boetiek in het centrum van Arnhem. Twee maanden geleden stond ze aan de start van één van de drukste periodes van het jaar: de zomer. Die drukte bleef natuurlijk uit. Normaal zouden klanten nu in en uit lopen, maar nu is het stil in de Lingerieboetiek. Masha ging niet bij de pakken neer zitten en speelde creatief in op deze gekke omstandigheden.
Kun je kort vertellen waar de LingerieBoetiek voor staat?
Masha: “Lingerie kopen is voor veel vrouwen best een opgave. Wat was je maat ook alweer? Een setje passen doe je vaak in kleine paskamers met spiegels waar je álles in ziet. Hier wilde ik op inspelen. Bij de Lingerieboetiek moet Lingerie shoppen echt een fijne ervaring zijn. Voor de dames die komen passen en voor de heren die er vaak bij zijn. We hebben hele ruime paskamers, met dimbaar licht en schenken met liefde een kopje koffie voor jou of je man in (een glas champagne mag ook). We hebben inmiddels een flink aantal vaste, loyale klanten die echt voor deze ervaring blijven terugkomen.”
Kun je omschrijven wat je dacht toen de nieuwe maatregelen bekend werden?
Masha: “Dit was best wel even slikken en ik was behoorlijk in paniek. Maar ik dacht ook heel snel: doorzetten! Ik probeerde heel snel in oplossingen te denken: wat kunnen we nog wel doen voor onze klanten?”
Wat heb je bedacht om toch nog omzet te kunnen genereren nu?
Masha: “Al snel kwam ik op het idee om onze producten aan huis te gaan bezorgen. Lingerie en badmode. Van veel vaste klanten weet ik de maat, en anders Facetimen we even. Dan kom je ook veel te weten om de juiste maat te kiezen. En anders kan het natuurlijk gewoon geruild worden. Ik ben online gaan zoeken naar mooie verpakkingen om de bestellingen in te verzenden, heb veel producten op de foto gezet en ze op Instagram aangeprezen. Ik post regelmatig stories met foto’s en filmpjes van mooie setjes of bikini’s. Klanten kunnen reageren op de story met ‘SOLD’ en het setje is verkocht. Ik ben een samenwerking aangegaan met de Groene Rijders voor de bezorging. Is het heel dichtbij? Dan bezorg ik het gewoon even zelf. Ook vond ik dit een mooi moment om een aparte webshop voor badmode te starten, omdat alle bikini's natuurlijk al ingekocht zijn en dit hét seizoen is voor badmode. De. LingerieBoetiek heeft er dus een 'zusje' bij: de BikiniBoetiek. In recordtijd heb ik een webshop opgezet.
Ook zetten we nu extra in op private shoppen. Dat kon al bij de LingerieBoetiek, maar nu promoot ik het extra. Natuurlijk niet met je hele vriendinnengroep langskomen, maar met maximaal 2 mensen tegelijk. Ik merk dat klanten dit heel fijn vinden. Mensen willen de drukte nu natuurlijk niet opzoeken. Boek je een private shopping afspraak, dan heb je de winkel 1,5 uur helemaal voor jezelf. Zo kun je in alle rust iets leuks uitzoeken.
Ik ben heel blij dat ik een goed klantenbestand heb bijgehouden. Zo kon ik makkelijk met mijn vaste klanten in contact komen om ze op de hoogte te brengen van onze bezorgdienst en het private shoppen.”
Wat heb je geleerd van deze gekke situatie?
Masha: “Dat ik tot meer in staat ben dan ik eigenlijk dacht. Wat er ook gebeurt, er is altijd wel een oplossing te bedenken!”
Heb je een tip voor mede-ondernemers?
Masha: “Zorg dat je een klantenbestand bijhoudt. Dit kan je in dit soort situaties zo ontzettend helpen.”
Wat blijf je doen na deze crisis?
Masha: “Zowel het verzenden van pakketjes als het 1-op-1 private shoppen wil ik blijven aanbieden. Klanten vinden het zo fijn, dat het zonde is om het straks niet meer te doen.”
Benieuwd hoe klanten reageren op het private shoppen en hoe de medewerkers van de LingerieBoetiek deze periode ervaren? Check de video.
