Retourpinnen

Retourpinnen is toegestaan als de oorspronkelijke aankoop gepind is. Je kunt bij alle klanten met een betaalpas retourpinnen, maar niet bij creditcards. Het maakt niet uit bij welke bank de klant bankiert.

Je kunt terugbetalingen ook doen op een andere pas dan waarmee de klant de betaling heeft gedaan. Het bedrag wordt na een terugbetaling gestort op de rekening van de pas waarop de terugbetaling is uitgevoerd.

Als de retourpintransactie is afgerond, geef je de klant een ondertekende retourpinbon mee of je stuurt de klant een e-mail met daarin de transactiegegevens. Hiermee heeft je klant de bevestiging dat die het retourbedrag zal ontvangen. Het retourpinbedrag wordt verrekend met de salestransacties die zijn verricht op de betaalautomaat, en wordt op de eerstvolgende werkdag van je rekening afgeschreven en op de bankrekening van je klant gestort. Maak je als ondernemer gebruik van verschoven boekingsperiodes, dan duurt de uitbetaling één werkdag langer.

Wanneer het bedrag op de rekening van je klant wordt bijgeschreven, is afhankelijk van de bank. Adviseer je klant om zo nodig contact met zijn/haar bank op te nemen.

Hieronder leggen we uit hoe retourpinnen werkt op de betaalautomaat:

• Kies Andere TRX.
• Kies voor Terugbetaling.
• Voer het beheerderswachtwoord 99999 in.
• Voer het retourbedrag in.
• De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat of voert de transactie contactloos uit, en drukt op OK.
• Op de betaalautomaat verschijnt een melding wanneer de transactie is geslaagd.
• Onderteken de retourpinbon en geef deze als bewijs mee aan de klant.

Retourpinnen op een Android-betaalautomaat (CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80-P400, CCV Compact of CCV Mobile A920)

Als je wilt retourpinnen of een terugbetaling wilt uitvoeren op een Android-betaalautomaat, volg je onderstaande stappen:

• Open de SalesPoint-app op je betaalautomaat.
• Kies Start Transactie.
• Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen aan de klant.
• Voeg een omschrijving toe om later de transactie makkelijk terug te vinden.
• Klik op het formuliericoontje rechts bovenin naast het bedrag en voeg de omschrijving toe.
• Druk op Toevoegen. Het formulier heeft nu een groen vinkje gekregen.
• Klik op … linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.
• Kies voor Terugbetalen.
• Voer je pincode in. Deze pincode is verplicht en via MyCCV te generen.
• De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat of voert de transactie contactloos uit, en drukt op het groene vinkje.
• Op de betaalautomaat verschijnt een melding wanneer de transactie is geslaagd.
• Laat de klant de digitale of geprinte pinbon ondertekenen.
• Klik op Klaar.
• Je ziet dat de terugbetaling geslaagd is. Klik op Klantbon mailen als je de bon naar je klant wil sturen.
• Heb je gekozen voor Klantbon mailen, voer dan het e-mailadres van de klant in om de bon te versturen. Klik op Verzend mail.
• Start een nieuwe transactie.

Als je Terugbetaling niet ziet bij de beschikbare opties, doe je het volgende:

• Open de SalesPoint-app op je betaalautomaat.
• Kies Instellingen.
• Klik op Extra betalingstypes.
• Zet Terugbetaling aan door het schuifje naar rechts te bewegen.
• Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Als het hierna nog steeds niet lukt om de functie terugbetaling/retourpinnen uit te voeren, vraag je bij je transactieverwerker na of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook: raadpleeg hiervoor het hoofdstuk “Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap-parameters opvragen” in de handleiding.

Bekijk hieronder de video over retourpinnen.

• Retourpinnen is toegestaan als de oorspronkelijke aankoop ook gepind is.
• De oorspronkelijke betaling kan op verschillende manieren verricht zijn (betaalpas of contactloos zoals mobiel en smartwatch).
• Alle klanten met een betaalpas (géén creditcard) kunnen retourpinnen. Het maakt niet uit bij welke bank de klant bankiert.
• Bij retourpinnen hoeft je klant geen pincode in te toetsen.
• Je bent werkzaam in een branche waar retourpinnen is toegestaan.
• De klant krijgt een ondertekende retourpinbon mee of je stuurt met daarin de transactiegegevens. Hiermee heeft de klant de bevestiging dat de klant het retourbedrag retour zal ontvangen.

De kosten voor retourpinnen zijn voor jou als ondernemer exact hetzelfde als die van een gewone pinbetaling.

Meer informatie over de tarieven, vind je hier.

De betaalpas mag géén creditcard zijn. Verder mag je klant zelf kiezen welke debet-betaalpas voor de retourpintransactie wordt gebruikt. Aan te raden is, dat de pas van de oorspronkelijke betaling en de pas die gebruikt wordt voor de retourpintransactie hetzelfde zijn.

De betaalpas moet hetzelfde betaalschema accepteren als waarmee de initiële transactie is gedaan. Met andere woorden: is de oorspronkelijke transactie gedaan met een Maestro-pas, dan moet de retourpintransactie ook met een Maestro-pas gedaan worden. Het retourbedrag wordt bijgeschreven op de bankrekening die hoort bij de betaalpas die gebruikt is voor de retourpintransactie.

Je kunt per dag maximaal 1000 retourpintransacties uitvoeren, met individuele transacties die niet hoger mogen zijn dan € 200,- en een totaal limiet van € 200,- per dag.

Ja, dat is zeker mogelijk. Formeel heet deze functie ‘refund’, er gelden limieten voor het aantal transacties per dag en het bedrag dat teruggeboekt wordt. De retourpinfunctie moet wel apart aangevraagd (en geaccepteerd) worden.

Wil je retourpinnen met creditcard accepteren, neem contact op met CCV.

Bij ieder MyCCV-beheerdersaccount hoort een 4-cijferige toegangscode. Deze code kan je zelf invullen bij het aanmaken van een nieuw MyCCV-beheerdersaccount en kan je in je accountinstellingen wijzigen. Om je code na te kijken of aan te passen kan je als MyCCV-beheerder inloggen en vervolgens naar Mijn Bedrijf - Gebruikersaccounts gaan. Klik op het betreffende beheerdersaccount om de actieve toegangscode te zien.

De toegangscode of pincode is nodig om retourpinnen uit te voeren, de code wordt bij wijze van autorisatie gevraagd bij het aanmaken van de terugbetaling. De mogelijkheid om retourpinnen of terugbetalingen te kunnen uitvoeren op je betaalautomaat, hangt af van je transactieverwerking en de instelling van je automaat. Neem contact op met ons Service afdeling om na te gaan of retourpinnen mogelijk is op jouw betaaltoestel.

De toegangscode is eveneens nodig om de SalesPoint kassa applicatie te openen indien je van deze CCV betaaloplossing gebruik maakt.