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FAQ

  • Kartenlesegeräte

    Inbetriebnahme fehlgeschlagen, außer Betrieb. Wie komme ich wieder ins Menü?

    Menü -> PIN (1111) OK -> Service -> Inbetriebnahme -> OK-Taste. Folgen sie jetzt dem Terminal Menü.

    Tagesabschluß durchführen

    Favoriten -> Menü -> PIN (1111) OK

    Terminal mit dem W-LAN Netz wieder verbinden

    Favoriten -> Menü -> PIN (1111) OK -> Verwaltung-> Kommunikation -> W-LAN Netzliste ->

    aus der angezeigten Liste Ihren Router auswählen und den Netzschlüssel eingeben -> Anmeldung abwarten.

    Kassenschnitt nachdrucken

    Favoriten -> Menü -> PIN (1111) OK -> Information -> Zahlungsspeicher -> Letzter KS/Abschluss -> Druckersymbol

    Initialisierung durchführen

    Favoriten -> Menü -> PIN (1111) OK -> Diagnose -> Initialisierung. Nach dem Beleg Ausdruck, Stop drücken.

    Einzelbeleg nachdrucken

    Favoriten -> Menü -> PIN (1111) OK -> Information -> Zahlungsspeicher -> Belegwiederholung -> OK

    Diagnose durchführen

    Favoriten -> Menü -> PIN (1111) OK -> Diagnose -> Diagnose. Nach dem Beleg Ausdruck, Stop drücken.

  • Kassensystem

    • Allgemeine Fragen

      Ist die CCV SalesPoint Kassenlösung GoBD-konform?

      Ja, das Kassensystem CCV SalesPoint ist GoBD-konform.

      Wie kann ich die CCV SalesPoint-App testen?

      • Um die CCV SalesPoint App testen zu können benötigen Sie ein iPad. Hier geht es zum kostenlosen Test
      • Alternativ bieten wir Ihnen an, den Funktionsumfang der Kasse anhand eines Webinars kennen zu lernen.
        Unsere Hotline steht Ihnen zur Terminfindung für das Webinar gerne zur Verfügung

      Kann ich CCV SalesPoint selbst installieren?

      • Anhand des mitgelieferten Handbuchs können Sie die CCV SalesPoint App selbst installieren. Bei Fragen zur Installation steht Ihnen unsere Hotline gerne zur Verfügung.

      Welcher Drucker, Kassenschublade und Barcode-Scanner kann angeschlossen werden?

      Folgende Komponente kommen zum Einsatz:

        • Drucker: Star TSP 143
        • Kassenschublade: Marke Star oder jede beliebige Schublade mit RJ11 Stecker
        • Barcode Scanner: Socket Mobile

      Welche Tablet-Marke und welchen Tablet-Typ kann ich für CCV SalesPoint verwenden?

      • Aktuell nutzt unsere Anwendung ausschhliesslich das Betriebssystem IOS.

      Ich möchte CCV SalesPoint mit einem Bezahlterminal verwenden, ist dies möglich?

      • Wenn Sie bereits ein CCV Bezahlterminal haben, können Sie es selbstverständlich auch gemeinsam mit CCV SalesPoint nutzen.
      • Dies gilt auch für ein CCV-fremdes Bezahlterminal Es können alle LAN/W-Lan fähigen EC-Geräte an unser Kassensystem angeschlossen werden.
      • Sie möchten Ihr altes Bezahlterminal eintauschen? Dafür gibt es – je nach Art des Bezahlterminals – verschiedene Möglichkeiten. Unser CCV SalesPoint Kundenservice steht Ihnen hier gerne zur Verfügung.

      Ich habe kein WLAN-Netzwerk in meinem Geschäft. Kommt CCV SalesPoint dann für mich infrage?

      Eine WLAN-Verbindung wird zwingend benötigt, um das Kassensystem CCV SalesPoint zu betreiben.

      Ich habe mehrere Standorte, kann ich CCV SalesPoint auch als Filiallösung verwenden?

      Ja, mit dem Kassensystem CCV SalesPoint bekommen Sie einen MyCCV Account. Über Ihren eigenen MyCCV Zugang können Sie beliebig viele (iPad)-Kassen anlegen und Sie in verschiedenen Filialen nutzen.Das Berichtswesen kann nach den erstellten Kassen gefiltert und pro Kasse unter „Berichte“ eingesehen werden.Mit einem Account können Sie mehrere Standorte oder auch Mandanten (Mitarbeiter) abbilden. Alle Informationen sind dann über den Hauptaccount sichtbar.

    • Bedienung

      Wie führe ich eine Rückerstattung durch?

      Einstellungen > Verkäufe > Transaktion welche Zurückerstattet werden soll auswählen > Zurückzahlen

      Wie erstelle ich einen Z-Bericht?

      Gehen Sie zu:

      Einstellungen > Tagesabschluss > Tag abschließen

      Wie erstelle ich in der App einen Umsatzzwischenbericht?

      Gehen Sie zu:

      Einstellungen > Tagesabschluss > Zwischenbericht

    • Berichterstattung

      Kann CCV SalesPoint meine Lagerbestände erfassen?

      In CCV SalesPoint können Sie erfassen, welche und wie viele Produkte verkauft wurden. Den aktuellen Vorrat können Sie jedoch nicht sehen.

      Welche Berichte sind in CCV SalesPoint verfügbar?

      In der MyCCV-Umgebung finden Sie Ihre Umsatzberichte. Hier können Sie jeden gewünschten Zeitraum auswählen. Außerdem finden Sie hier Berichte über die Produkte und eine MwSt.-Übersicht. Tagesabschlüsse und den GoBD-Datenexport zur Weiterleitung an Ihren Steuerberater generieren Sie auf Knopfdruck.

      Die Tagesabschlüsse werden automatisch erstellt, so dass Sie sie jederzeit an Ihren Buchhalter weiterleiten können.

      Wie sehe ich, was ich pro Tag verkauft habe?

      In der CCV SalesPoint-App sehen Sie sofort den Tagesumsatz und welche Produkte Sie verkauft haben. In der MyCCV-Umgebung finden Sie darüber hinaus ausführlichere Informationen und Berichte.

    • Funktionsweise

      Kann ich variable bzw. flexible Preise eingeben?

      Für Ihre Produkte können sowohl feste als auch variable Preise verwendet werden. Dafür gibt es zwei Optionen:

      • Beim Erstellen des Produkts in Ihrer MyCCV-Umgebung können Sie angeben, dass es sich um ein Produkt mit einem variablen Preis handelt. Wenn Sie einen variablen Preis verwenden, geben Sie zuerst das Produkt und anschließend den Betrag ein, der zu diesem Zeitpunkt für das Produkt gilt.
      • Die zweite Möglichkeit besteht darin, nicht den Eingabebildschirm für die Produkte zu verwenden, sondern manuell vorzugehen. In diesem Modus können Sie selbst den Preis und die Produktbeschreibung festlegen und danach das Produkt manuell mit der richtigen Kategorie verknüpfen, wodurch auch direkt der korrekte MwSt.-Satz angewendet wird. Auf diese Weise werden die Produkte übersichtlich in Kategorien unterteilt.

      Bisher musste ich den Gesamtbetrag bei Kartenzahlung sowohl in die Kasse als auch in das Bezahlterminal eingeben. Wie funktioniert dies bei CCV SalesPoint?

      Wenn Sie ein CCV Bezahlterminal nutzen, können Terminal und CCV SalesPoint miteinander kommunizieren. Die Vorraussetzung ist hier ein LAN/W-Lan fähiges Gerät. Die Betragsübergabe von Kasse zum Terminal funktioniert dann automatisch.

    • Service & Hilfe

      Wie berechnet CCV SalesPoint die Mehrwertsteuer, den Umsatz und die Einnahmen?

      Sie fragen sich, warum Sie bei Ihren Berichten Rundungsfehler haben und die Berechnung falsch ist? Zählt CCV SalesPoint falsch?

      Um es kurz zu machen: Nein.

      Problem: die Grundlage für die Berechnung der Mehrwertsteuer ist jede individuelle Rechnung die im System existiert.

      Da es sich in Deutschland um eine prozentuale Berechnung mit 7 und 19 Prozent handelt, kann der Prozentwert des tatsächlichen Berechnungsweges theoretisch mehrere Nachkommastellen haben.

      Diese Berechnung schafft ein Problem zwischen mathematischer Genauigkeit und Praxis: Währungen haben nur zwei Dezimalstellen, die Cent-Beträge. Hätten wir also einen Artikel, welchen wir für 1 Cent verkaufen, dann wäre die zu zahlende Umsatzsteuer 0, weil 1 Cent im Währungssystem nicht weiter aufgeteilt werden kann: (0.01/119) * 19 = 0.001596 Dies entspricht 0,00 in Euro und Cent.

      Denn: 0,001596 € können nicht im System abgebildet werden.

      Ein Beispiel hierzu:

      Netto-Betrag MwSt. (4 Dezimalstellen) MwSt. (2 Dezimalstellen)
      Verkauf 1 164.61 136.0413 136.04
      Verkauf 2 164.61 136.0413 136.04
      Verkauf 3 11.62 9.6033 9.60
      Summe (4 Dezimalstellen) 340.84 281.6860
      Gerundet 281.69 281.68

      Die Kassenschublade öffnet sich nicht mehr

      Prüfen Sie die Verbindung der CCV SalesPoint App mit dem Drucker

      Der zu bezahlende Betrage wird von der Kasse nicht an das ec-Terminal weitergegeben

      Prüfen Sie die folgenden Parameter:

      – Befinden sich ec-Terminal und Kasse im selben Netzwerk?

      – Liegt eine Störung Ihrer Internetverbindung vor?

      – Ist Ihr Router eingeschaltet?

      – Wurde die Zahlung in der App abgeschickt?

      Der angeschlossene Scanner reagiert nicht mehr

      Prüfen Sie die folgenden Parameter:

      – Ist der Scanner eingeschaltet?

      – Ist der Akku des Scannes aufgeladen?

      – Prüfen Sie in der CCV SalesPoint App die Verbindung zwischen Scanner und Kasse

      Der angeschlossene Drucker druckt nicht mehr

      Prüfen Sie die folgenden Parameter:

      – Ist der Drucker eingeschaltet?

      – Befindet sich Papier im Drucker, verwenden Sie Thermopapier und ist dieses richtig in den Drucker eingelegt?

      – Prüfen Sie die angeschlossenen Kabel

      – Prüfen Sie in der CCV SalesPoint App die Verbindung zwischen Drucker und Kasse

      Kann ich mein eigenes iPad in Kombination mit der SalesPoint Kassen-App von CCV verwenden?

      Ja, das ist möglich. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob Sie den richtigen Typ haben. Folgende iOS-Geräte werden unterstützt:

      – iPad Air 1 & 2

      – iPad Mini 2, 3 & 4

      – iPad Pro

      Bitte achten Sie auf den aktuellen Softwarestand Ihres Betriebssystems.

      Was muss ich tun, wenn mein Bezahlterminal, das iPad, der Drucker oder der Scanner nicht funktionieren?

      Bei auftretenden Problemen, egal welche Komponente es betrifft, stehen Ihnen unsere Servicemitarbeiter unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

      Tel.: 02841 17 96-200

      E-Mail: ccv-salespoint-hotline@de.ccv.eu

      Gegen eine geringe Servicegebühr erhalten Sie zudem unseren schnellen Vor-Ort Service. Sprechen Sie uns gerne an.

    • Verwendung

      Kann ich CCV SalesPoint mit meinem Buchhaltungspaket verknüpfen?

      Die Backofficeumgebung MyCCV enthält ein stetig wachsendes Berichtswesen, das für den GoBD-konformen Export der steuerrelevanten Daten geeignet ist und somit für die Buchhaltung vollkommen ausreichend ist. Verknüpfungen mit weiteren Buchhaltungsprogrammen werden in Zukunft möglich sein.

      Kann ich auch Retouren mit CCV SalesPoint abwickeln?

      Ja, das ist möglich.

      Darf ich das iPad auch für Privatzwecke oder mit anderen Apps verwenden?

      Natürlich! Nutzen Sie die Flexibilität, die Sie durch das iPad als Arbeitsgerät erhalten. Verschicken Sie z.B. Newsletter, beantworten Sie eingehende Fragen, pflegen Sie Ihre Social Media Seiten oder recherchieren Sie nach neuen Produkten – es sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Selbstverständlich können Sie das iPad auch für private Zwecke nutzen und es z.B. abends mit nach Hause nehmen.

    Wie führe ich eine Rückerstattung durch?

    Einstellungen > Verkäufe > Transaktion welche Zurückerstattet werden soll auswählen > Zurückzahlen

    Wie erstelle ich einen Z-Bericht?

    Gehen Sie zu:

    Einstellungen > Tagesabschluss > Tag abschließen

    Wie erstelle ich in der App einen Umsatzzwischenbericht?

    Gehen Sie zu:

    Einstellungen > Tagesabschluss > Zwischenbericht

    Wie berechnet CCV SalesPoint die Mehrwertsteuer, den Umsatz und die Einnahmen?

    Sie fragen sich, warum Sie bei Ihren Berichten Rundungsfehler haben und die Berechnung falsch ist? Zählt CCV SalesPoint falsch?

    Um es kurz zu machen: Nein.

    Problem: die Grundlage für die Berechnung der Mehrwertsteuer ist jede individuelle Rechnung die im System existiert.

    Da es sich in Deutschland um eine prozentuale Berechnung mit 7 und 19 Prozent handelt, kann der Prozentwert des tatsächlichen Berechnungsweges theoretisch mehrere Nachkommastellen haben.

    Diese Berechnung schafft ein Problem zwischen mathematischer Genauigkeit und Praxis: Währungen haben nur zwei Dezimalstellen, die Cent-Beträge. Hätten wir also einen Artikel, welchen wir für 1 Cent verkaufen, dann wäre die zu zahlende Umsatzsteuer 0, weil 1 Cent im Währungssystem nicht weiter aufgeteilt werden kann: (0.01/119) * 19 = 0.001596 Dies entspricht 0,00 in Euro und Cent.

    Denn: 0,001596 € können nicht im System abgebildet werden.

    Ein Beispiel hierzu:

    Netto-Betrag MwSt. (4 Dezimalstellen) MwSt. (2 Dezimalstellen)
    Verkauf 1 164.61 136.0413 136.04
    Verkauf 2 164.61 136.0413 136.04
    Verkauf 3 11.62 9.6033 9.60
    Summe (4 Dezimalstellen) 340.84 281.6860
    Gerundet 281.69 281.68

    Die Kassenschublade öffnet sich nicht mehr

    Prüfen Sie die Verbindung der CCV SalesPoint App mit dem Drucker

    Der zu bezahlende Betrage wird von der Kasse nicht an das ec-Terminal weitergegeben

    Prüfen Sie die folgenden Parameter:

    – Befinden sich ec-Terminal und Kasse im selben Netzwerk?

    – Liegt eine Störung Ihrer Internetverbindung vor?

    – Ist Ihr Router eingeschaltet?

    – Wurde die Zahlung in der App abgeschickt?

    Der angeschlossene Scanner reagiert nicht mehr

    Prüfen Sie die folgenden Parameter:

    – Ist der Scanner eingeschaltet?

    – Ist der Akku des Scannes aufgeladen?

    – Prüfen Sie in der CCV SalesPoint App die Verbindung zwischen Scanner und Kasse

    Der angeschlossene Drucker druckt nicht mehr

    Prüfen Sie die folgenden Parameter:

    – Ist der Drucker eingeschaltet?

    – Befindet sich Papier im Drucker, verwenden Sie Thermopapier und ist dieses richtig in den Drucker eingelegt?

    – Prüfen Sie die angeschlossenen Kabel

    – Prüfen Sie in der CCV SalesPoint App die Verbindung zwischen Drucker und Kasse

    Kann ich mein eigenes iPad in Kombination mit der SalesPoint Kassen-App von CCV verwenden?

    Ja, das ist möglich. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob Sie den richtigen Typ haben. Folgende iOS-Geräte werden unterstützt:

    – iPad Air 1 & 2

    – iPad Mini 2, 3 & 4

    – iPad Pro

    Bitte achten Sie auf den aktuellen Softwarestand Ihres Betriebssystems.

    Was muss ich tun, wenn mein Bezahlterminal, das iPad, der Drucker oder der Scanner nicht funktionieren?

    Bei auftretenden Problemen, egal welche Komponente es betrifft, stehen Ihnen unsere Servicemitarbeiter unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

    Tel.: 02841 17 96-200

    E-Mail: ccv-salespoint-hotline@de.ccv.eu

    Gegen eine geringe Servicegebühr erhalten Sie zudem unseren schnellen Vor-Ort Service. Sprechen Sie uns gerne an.

    Kann CCV SalesPoint meine Lagerbestände erfassen?

    In CCV SalesPoint können Sie erfassen, welche und wie viele Produkte verkauft wurden. Den aktuellen Vorrat können Sie jedoch nicht sehen.

    Welche Berichte sind in CCV SalesPoint verfügbar?

    In der MyCCV-Umgebung finden Sie Ihre Umsatzberichte. Hier können Sie jeden gewünschten Zeitraum auswählen. Außerdem finden Sie hier Berichte über die Produkte und eine MwSt.-Übersicht. Tagesabschlüsse und den GoBD-Datenexport zur Weiterleitung an Ihren Steuerberater generieren Sie auf Knopfdruck.

    Die Tagesabschlüsse werden automatisch erstellt, so dass Sie sie jederzeit an Ihren Buchhalter weiterleiten können.

    Wie sehe ich, was ich pro Tag verkauft habe?

    In der CCV SalesPoint-App sehen Sie sofort den Tagesumsatz und welche Produkte Sie verkauft haben. In der MyCCV-Umgebung finden Sie darüber hinaus ausführlichere Informationen und Berichte.

    Kann ich CCV SalesPoint mit meinem Buchhaltungspaket verknüpfen?

    Die Backofficeumgebung MyCCV enthält ein stetig wachsendes Berichtswesen, das für den GoBD-konformen Export der steuerrelevanten Daten geeignet ist und somit für die Buchhaltung vollkommen ausreichend ist. Verknüpfungen mit weiteren Buchhaltungsprogrammen werden in Zukunft möglich sein.

    Kann ich auch Retouren mit CCV SalesPoint abwickeln?

    Ja, das ist möglich.

    Darf ich das iPad auch für Privatzwecke oder mit anderen Apps verwenden?

    Natürlich! Nutzen Sie die Flexibilität, die Sie durch das iPad als Arbeitsgerät erhalten. Verschicken Sie z.B. Newsletter, beantworten Sie eingehende Fragen, pflegen Sie Ihre Social Media Seiten oder recherchieren Sie nach neuen Produkten – es sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Selbstverständlich können Sie das iPad auch für private Zwecke nutzen und es z.B. abends mit nach Hause nehmen.

    Kann ich variable bzw. flexible Preise eingeben?

    Für Ihre Produkte können sowohl feste als auch variable Preise verwendet werden. Dafür gibt es zwei Optionen:

    • Beim Erstellen des Produkts in Ihrer MyCCV-Umgebung können Sie angeben, dass es sich um ein Produkt mit einem variablen Preis handelt. Wenn Sie einen variablen Preis verwenden, geben Sie zuerst das Produkt und anschließend den Betrag ein, der zu diesem Zeitpunkt für das Produkt gilt.
    • Die zweite Möglichkeit besteht darin, nicht den Eingabebildschirm für die Produkte zu verwenden, sondern manuell vorzugehen. In diesem Modus können Sie selbst den Preis und die Produktbeschreibung festlegen und danach das Produkt manuell mit der richtigen Kategorie verknüpfen, wodurch auch direkt der korrekte MwSt.-Satz angewendet wird. Auf diese Weise werden die Produkte übersichtlich in Kategorien unterteilt.

    Bisher musste ich den Gesamtbetrag bei Kartenzahlung sowohl in die Kasse als auch in das Bezahlterminal eingeben. Wie funktioniert dies bei CCV SalesPoint?

    Wenn Sie ein CCV Bezahlterminal nutzen, können Terminal und CCV SalesPoint miteinander kommunizieren. Die Vorraussetzung ist hier ein LAN/W-Lan fähiges Gerät. Die Betragsübergabe von Kasse zum Terminal funktioniert dann automatisch.

    Ist die CCV SalesPoint Kassenlösung GoBD-konform?

    Ja, das Kassensystem CCV SalesPoint ist GoBD-konform.

    Wie kann ich die CCV SalesPoint-App testen?

    • Um die CCV SalesPoint App testen zu können benötigen Sie ein iPad. Hier geht es zum kostenlosen Test
    • Alternativ bieten wir Ihnen an, den Funktionsumfang der Kasse anhand eines Webinars kennen zu lernen.
      Unsere Hotline steht Ihnen zur Terminfindung für das Webinar gerne zur Verfügung

    Kann ich CCV SalesPoint selbst installieren?

    • Anhand des mitgelieferten Handbuchs können Sie die CCV SalesPoint App selbst installieren. Bei Fragen zur Installation steht Ihnen unsere Hotline gerne zur Verfügung.

    Welcher Drucker, Kassenschublade und Barcode-Scanner kann angeschlossen werden?

    Folgende Komponente kommen zum Einsatz:

      • Drucker: Star TSP 143
      • Kassenschublade: Marke Star oder jede beliebige Schublade mit RJ11 Stecker
      • Barcode Scanner: Socket Mobile

    Welche Tablet-Marke und welchen Tablet-Typ kann ich für CCV SalesPoint verwenden?

    • Aktuell nutzt unsere Anwendung ausschhliesslich das Betriebssystem IOS.

    Ich möchte CCV SalesPoint mit einem Bezahlterminal verwenden, ist dies möglich?

    • Wenn Sie bereits ein CCV Bezahlterminal haben, können Sie es selbstverständlich auch gemeinsam mit CCV SalesPoint nutzen.
    • Dies gilt auch für ein CCV-fremdes Bezahlterminal Es können alle LAN/W-Lan fähigen EC-Geräte an unser Kassensystem angeschlossen werden.
    • Sie möchten Ihr altes Bezahlterminal eintauschen? Dafür gibt es – je nach Art des Bezahlterminals – verschiedene Möglichkeiten. Unser CCV SalesPoint Kundenservice steht Ihnen hier gerne zur Verfügung.

    Ich habe kein WLAN-Netzwerk in meinem Geschäft. Kommt CCV SalesPoint dann für mich infrage?

    Eine WLAN-Verbindung wird zwingend benötigt, um das Kassensystem CCV SalesPoint zu betreiben.

    Ich habe mehrere Standorte, kann ich CCV SalesPoint auch als Filiallösung verwenden?

    Ja, mit dem Kassensystem CCV SalesPoint bekommen Sie einen MyCCV Account. Über Ihren eigenen MyCCV Zugang können Sie beliebig viele (iPad)-Kassen anlegen und Sie in verschiedenen Filialen nutzen.Das Berichtswesen kann nach den erstellten Kassen gefiltert und pro Kasse unter „Berichte“ eingesehen werden.Mit einem Account können Sie mehrere Standorte oder auch Mandanten (Mitarbeiter) abbilden. Alle Informationen sind dann über den Hauptaccount sichtbar.