Click & Collect – 5 Tipps für den Einsatz in Ihrem Geschäft

Durch den andauernden Lockdown ist Click & Collect in aller Munde. Um dies für Ihr Unternehmen richtig umzusetzen, haben wir die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst.

Click & Collect – Wie funktioniert das genau?

Der Kunde kann Produkte online oder telefonisch im Voraus bestellen und reservieren.
Nach der erfolgten Reservierung erhält er eine Terminbestätigung mit einem Zeitfenster, in dem die Bestellung im Shop abgeholt werden kann. Zwischen Bestellung und Abholung sollten mindestens 4 Stunden liegen (um Funshopping zu vermeiden).
Die Übergabe der Bestellung an den Kunden erfolgt am Besten so, dass der Verbraucher vor ihrem Laden bleibt und das Geschäft nicht betreten muss. Die Bezahlung erfolgt vorab online bei der Auftragserteilung oder bei der Abholung in ihrem Geschäft.

5 Tipps für den Start mit Click & Collect

  1. Um zu vermeiden, dass alle Kunden zur gleichen Zeit vorbeikommen, um ihre Bestellung abzuholen, weisen sie als Händler den Kunden persönliche Zeitfenster zu. Noch einfacher ist es, wenn Sie ein Click & Collect-System in Ihren Webshop integrieren. Sie können dann die Click&Collect-Öffnungszeiten festlegen, die Zeitfenster an die verfügbare Kapazität anpassen, die Dauer des Zeitfensters (z. B. 30 oder 60 Minuten) einstellen und die Mindestvorlaufzeit (in diesem Fall 4 Stunden) festlegen. Starten Sie Ihren Webshop mit Click & Collect Funktion schnell und einfach mit CCV Shop.
  2. Überlegen Sie sich vorab, welche Informationen Sie vom Kunden benötigen, wenn er sein Paket abholen kommt. Legen Sie die bestellten Artikel so ab, dass Sie sie leicht finden können, wenn der Kunde seine Ware abholt. Sortieren Sie diese zum Beispiel nach Auftragsnummer oder Nachname. Behalten Sie auch im Auge, welche Aufträge bereits bezahlt wurden und welche nicht.
  3. Versuchen Sie, den Kunden so oft wie möglich im Voraus bezahlen zu lassen. Dies ist nicht nur sicherer, sondern erspart Ihnen auch den Verwaltungsaufwand bei der Abholung. Wenn die Zahlung im Voraus oder im Nachhinein nicht funktioniert, kann der Kunde am Abholort bezahlen. Versuchen Sie, Berührungen so weit wie möglich zu vermeiden und fördern Sie das kontaktlose Bezahlen.
  4. Stellen Sie sicher, dass die Auftragsbestätigung alle praktischen Informationen für eine reibungslose Abholung der Bestellung enthält. Insbesondere das vereinbarte Zeitfenster ist hier essenziell und sollte auf der Auftragsbestätigung deutlich angegeben werden.
  5. Vergewissern Sie, dass die bestellten Artikel bereit sind, aber verpacken Sie sie noch nicht. So kann der Verbraucher sehen, ob die Bestellung vollständig und korrekt ist. Wenn es der Platz erlaubt, können Sie auch einen Drive-Through machen. Der Kunde kann dann im Auto bleiben und die bestellten Produkte können von einem Mitarbeiter in den Kofferraum gelegt werden.

Ein letzter Tipp: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie geöffnet haben! Teilen Sie in den sozialen Medien, dass die Click & Collect-Option auch für Ihr Geschäft gilt. Machen Sie Ihr Facebook- und Instagram-Konto zum Showroom Ihres Geschäfts und lassen Sie die Kunden wissen, welche Produkte sie bei Ihnen kaufen können. Geben Sie Ihren Bestellungen einen persönlichen Touch indem sie beispielsweise eine nette Dankeskarte beilegen oder ein kleines Werbegeschenk. Dies wird dafür sorgen, dass Ihr Kunde mit einem Lächeln nach Hause geht und höchstwahrscheinlich wieder bei Ihnen bestellt. Viel Erfolg!

Gut zu wissen:
Sie wollen mit Click&Collect an der Eingangstür Ihres Shops
starten? Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Bezahllösung nicht zwischen dem Säulensystem der Warensicherung platzieren. Aufgrund des elektronischen Feldes wird der Kartenleser eine Geldautomatenkarte erkennen, die nicht vorhanden ist. Dies kann zu einer Fehlfunktion des EC-Kartenlesegeräts führen.


Möchten Sie ein mobiles Terminal, damit Sie Ihre Kunden an der Click & Collect-Abholstelle in Ihrem Geschäft bezahlen lassen können? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf oder werfen Sie einen Blick auf unser mobilen Bezahllösungen.