Ze was zeven maanden terug van zwangerschapsverlof en de zaken gingen goed. Kim van Beek is eigenaresse van kapsalon nwLooks. Nu is de kapsalon dicht vanwege de coronacrisis. Wat doet Kim om haar klanten toch nog blij te kunnen maken en de financiële schade voor zichzelf te beperken? We vroegen het haar.
Kun je kort wat vertellen over nwLooks?
Kim: “nwLooks is een betaalbare natuurkapper in Arnhem. Dat houdt in dat wij werken met 100% biologisch plantenkleuringen. Onze haarkleuringen zijn gemaakt van bloemblaadjes! Het is onze specialiteit om je haarkleur er zo natuurlijk mogelijk uit te laten zien, zonder het te beschadigen. We spelen dus in op een doelgroep die bewust afwegingen maakt welke schoonheidsproducten zij gebruiken. Een steeds grotere groep!”
Kun je omschrijven wat je dacht toen de nieuwe maatregelen bekend werden?
Kim: “Ik wist even niet wat ik moest denken. De volgende ochtend werd ik met een naar gevoel wakker. Verplicht vrij? Hoe doe je dat? En hoe moet dat financieel? Ik heb even wat tranen gelaten en een collega-ondernemer gebeld om m’n hart te luchten. Daarna zette ik het heel snel om en begon ik na te denken over hoe ik toch door kon. Dat is wat je als ondernemer nu moet doen.”
Wat heb je bedacht om toch nog omzet te kunnen genereren nu?
Kim: “We verkopen nu online DIY-haarkleurpakketjes, compleet met instructievideo. En natuurlijk 100% biologisch. Juist biologische haarkleuring is bij uitstek geschikt om zelf te doen. Als een chemische haarkleuring niet goed gebruikt worden, dan kan dit schadelijk zijn voor je haar en hoofdhuid. Bij een plantenkleuring is dit risico veel minder groot. Iets wat in deze tijd extra fijn is.
Ik heb met mijn oplossing vooral gedacht: waar hebben mijn klanten nu behoefte aan? Mensen kunnen of willen nu liever niet naar buiten, maar ze willen er nog wel verzorgd uitzien en niet met uitgroei rondlopen. Ik dacht: dat kan ik oplossen! Klanten bestellen de pakketjes online in mijn gloednieuwe webshop. Er is voor ieder wat wils. Small voor de uitgroei, medium voor een dubbele kleuring voor grijsdekking, large voor haren tot op de schouders en extra large voor lang haar. In het pakketje vind je plantenpoeder, een instructiebrief en -film en een monster van een fijne shampoo voor na de kleuring. Als klanten voor het eerst bestellen, stuur ik ook een aanbreng-kwast mee. Nieuwe klanten vraag ik ook om even contact op te nemen zodat ik een goed kleuradvies kan geven. Dan videobellen we even of de klant stuurt wat foto’s. Ik wil dezelfde goede service kunnen bieden als normaal.
Wat heb je geleerd van deze gekke situatie?
Kim: “Dat je dingen heel snel voor elkaar kunt krijgen! Ik had al langer het idee om een webshop te beginnen. Door de omstandigheden is dat nu heel snel gerealiseerd. Alles wat in het vat zat, is nu met spoed gerealiseerd. Dat is wel een mooie bijkomstigheid, ook voor na deze periode!”
Heb je een tip voor mede-ondernemers?
Kim: “Denk goed na waar je jouw klant in deze tijd echt mee kan helpen. Waar kun jij toegevoegde waarde bieden? Speel daarop in. Zo help je je klant en jezelf.”
Wat blijf je doen na deze crisis?
Kim: “Als nwLooks straks weer open mag, blijft de webshop gewoon bestaan. Het is nu uit nood geboren, maar het idee biedt denk ik echt toegevoegde waarde voor klanten!”
Wil je nog meer tips van Kim en ben je benieuwd hoe klanten reageren op haar idee? Check de video.
