Net als in fysieke winkels zoeken consumenten ook online vaak de kortste weg naar de kassa. Hoe sneller de online shopper de juiste weg kan vinden in de webshop en kan afrekenen, des te groter de kans dat hij of zij ook daadwerkelijk een aankoop afrondt. Onderzoek heeft aangetoond dat gemiddeld 67,4 procent van de webshopbezoekers de webshop verlaat in het checkout proces. Wil je het aantal winkelwagenverlaters verminderen? Kies dan de checkout optie die het beste past bij jouw doelgroep. Maar wanneer is welke checkout optie de betere oplossing? In dit blog vertellen we je hoe je er achter komt welk checkout proces je het beste kunt gebruiken, en wat de voordelen van de verschillende processen zijn.
De Multi Step Checkout?
Bij de Multi Step Checkout bestaat het checkout proces uit verschillende pagina’s waarop de klant zijn gegevens moet invullen. Bij iedere stap dient de klant door te klikken om naar de volgende stap, en volgende pagina, te gaan. Een veelvoorkomend probleem is dat potentiële klanten producten in de winkelmand plaatsen en vervolgens het bestelproces beëindigen omdat het checkout proces uit te veel stappen bestaat.
Uiteraard heeft deze optie ook voordelen:
Informatie en overzicht
Met een Multi Step Checkout is het voor jou als online ondernemer eenvoudig om relatief veel en complexe informatie te vragen van je klanten. Als een klant bijvoorbeeld een bestelling doet waarin hij meerdere bezorgadressen wil opgeven, kan een Multi Step Checkout het proces gemakkelijker maken en zorgen voor overzicht.
Analyse
Wanneer je Multi Step Checkout toepast in jouw webshop, is het eenvoudig om het gebruikersgedrag van je bezoekers te analyseren. Als bezoekers van de webshop het checkout proces bijvoorbeeld vaak bij één specifieke stap verlaten, kun je hierop inspelen door deze stap te verbeteren. Kortom: de Multi Step Checkout maakt het gemakkelijker om jouw webshop optimaal af te stemmen op de behoefte van gebruikers.
One page check out
De tweede checkout optie die je kunt toepassen is de One Page Checkout. Hierbij worden alle stappen van het bestelproces op één pagina onder elkaar weergegeven. Wanneer het eerste gedeelte is ingevuld, bijvoorbeeld NAW-gegevens, verschijnt het volgende venster automatisch, bijvoorbeeld Betaalgegevens. Zo hoeft de klant minder vaak te klikken naar een volgende pagina, en kan hij of zij sneller een bestelling plaatsen. Een One Page Checkout verbetert de gebruiksvriendelijk van het bestelproces en zorgt ervoor dat een klant minder snel afhaakt tijdens het doen van een online aankoop.
De voordelen van de One Page Checkout op een rij:
Conversie
Doordat klanten veel minder stappen hoeven te doorlopen tijdens het bestelproces, verlaten ze minder snel jouw webshop zonder de aankoop te hebben afgerond.
Overzicht
Klanten zien in één oogopslag welke gegevens er van hen gevraagd worden. De stappen op de pagina zijn eenvoudig te doorlopen en aan te passen zonder dat de klant hoeft te navigeren naar een vorige stap.
De One Step Checkout
De One Step Checkout werd in eerste instantie vaak door online shops ingezet om winkelwagenverlaters tegen te gaan. Het verschil met de One Page Checkout is dat bij deze functionaliteit de stappen van het bestelproces niet onder elkaar staan, maar juist naast elkaar. De klant ziet dus alle stappen in één oogopslag, en kan in tegenstelling tot de One Page Checkout direct zien wat hij allemaal moet invullen.
Wat zijn de voordelen van dit proces?
Snelheid
Omdat de klant maar één pagina hoeft te laden en alle invulvelden waar hij informatie moet invullen direct ziet, is de kans kleiner dat de klant ongeduldig wordt of afgeleid raakt tijdens het bestelproces.
Navigatie
Omdat alle informatie op één pagina verzameld is, hoeft de klant niet steeds heen en weer te klikken tussen meerdere pagina’s om de juiste informatie te vinden. Het afrekenen wordt voor de klant dan gemakkelijker en aantrekkelijker.
Soort product
Naast de voor- en nadelen van de verschillende checkout processen zoals zojuist uitgelegd, kan de keuze voor een bepaald proces ook afhangen van de verwachtingen van de productverwachting van de bezoekers van jouw shop.
Voorbeeld: wanneer iemand online een liedje via iTunes wil kopen, zal een One Step Checkout of One Page Checkout beter werken dan een Multi Step Checkout. De koper verwacht dan namelijk eerder een snelle checkout omdat hij een relatief kleine en goedkope aankoop doet.
Voorbeeld: koopt iemand online een vliegticket? Dan is het juist logisch om een checkout proces te doorlopen dat meerdere stappen kent. Een Multi Step Checkout dus. Het kopen van een vliegticket is een weloverwogen aankoop waarbij de consument een hoge betrokkenheid heeft. Hij heeft van tevoren waarschijnlijk uitgebreid afgewogen naar welke bestemming hij wil vliegen, en bij welke maatschappij hij een ticket wil boeken. Het aankoopproces vergt ook de nodige concentratie. Vaak moet je allerlei voorkeuren aangeven m.b.t. bagage, verzekeringen et cetera. Bij een dergelijke aankoop is het dan ook fijn dat je deze voorkeuren in meerdere stappen kunt invullen, zodat je alles correct invoert en tussentijds kunt controleren wat je hebt ingevuld.
Soort klant
Het is bij het kiezen van het juiste checkout proces ook belangrijk om rekening te houden met de soort klant die jouw webshop bezoekt. Wanneer je te maken hebt met veel terugkerende klanten, klanten die al eerder een aankoop hebben gedaan in jouw shop, is efficiëntie belangrijk. De klant is immers al bekend met jouw webshop, heeft vertrouwen in de shop en wil simpelweg zo snel mogelijk het product van zijn keuze afrekenen. De One Step Checkout is dan een goede keuze.
Krijg je weinig terugkerende klanten in jouw shop, maar vooral nieuwe klanten? Dan moet je niet alleen aan efficiëntie denken bij het afrekenproces, maar juist ook aan vertrouwen. Om de klant ‘aan de hand te nemen’ en voor dit vertrouwen te zorgen, kan een checkout proces van meerdere pagina’s een uitkomst bieden, de Multi Step Checkout dus.
Testen welk checkout proces het beste werkt
CCV Shop biedt alle drie de checkout opties aan. Je kunt er zelf voor kiezen om één checkout te activeren voor jouw webshop, maar kunt in de software ook meerdere checkouts activeren. Iedere keer dat een bezoeker in de checkout fase belandt op jouw shop, wordt er dan random één van de checkout methodes gebruikt.
Wanneer je meerdere checkouts activeert, kun je in de onderhoudstool precies zien welke checkout de meeste conversie oplevert in jouw webshop. Ga hiervoor in de onderhoudstool naar: ‘Startpunt – Mijn webshop – Order statistieken’. Hier kun je de gewenste periode kiezen en kun je per checkout nauwkeurig de resultaten bekijken. Wanneer één van de processen beduidend meer conversie oplevert, kun je er dus voor kiezen om enkel deze te activeren in jouw shop, en de verschillende checkout processen niet meer te laten rouleren. Uiteraard is het verstandig om periodiek nog eens te testen of deze checkout optie nog steeds favoriet is bij jouw klanten.
Niet voor iedere webwinkel werkt de One Page Checkout het beste, dus test altijd zelf wat voor jou het beste werkt. Dit kan per product, markt en doelgroep verschillen.