Conversies zijn enorm belangrijk voor elke webshopuitbater. Maar hoe mooi of gestructureerd je webshop eruitziet of hoe leuk je producten ook zijn, toch is het niet zo vanzelfsprekend dat je websitebezoekers onmiddellijk kopen. Volgens Baymard Institute verlaat maar liefst 69% het winkelmandje vroegtijdig nadat ze die wel al met verscheidene producten gevuld hebben. Dus dan blijft nog maar de vraag: hoe zorg je dat je potentiële klanten alsnog hun bestelling bevestigen?
Een perfect uitgekiemd online check-out proces is cruciaal voor wie meer winst wil boeken met zijn webshop. Hoe sneller de online shopper de juiste weg kan vinden in de webshop en kan afrekenen, des te groter de kans dat hij of zij ook daadwerkelijk een aankoop afrondt. Toch loopt het in de praktijk vaak mis. Het aankoopproces duurt te lang, het is te gecompliceerd, de website laadt te traag… het belang van een goed check-out proces valt dus niet te onderschatten. Net daarom schotelen we je enkele praktische tips voor waarmee jij je klanten als een magneet door het aankoopproces trekt.
1. Haal alle voordelen aan bij een bestelling in jouw webshop
Waarom zouden mensen bij jou moeten bestellen en niet bij de concurrentie? De kracht van overtuiging is enorm van belang bij het verhogen van conversies. Geef daarom je USP’s weer op strategische plaatsen en herhaal ze voldoende. Zet ze in een topmenu, op een banner of gebruik visuele triggers op de productfoto’s… Denk er ook aan om ze op elke pagina van je check-out proces te vermelden. Klanten zijn sneller geneigd even wat in de winkelwagen te gooien om vervolgens de ‘echte’ beslissing uit te stellen tot later in het proces.
Voorbeelden van zo’n USP’s zijn bijvoorbeeld laagste prijsgarantie, snelle levertijd, lage verzendkosten, een-niet-goed-geld-terug-garantie, grootste aanbod, 24/7 klantenservice, enzovoort. Maar opgelet: plaats deze niet zomaar op je website. Wat je plaatst, moet je kunnen waarmaken!
Stel dat je een nieuwe spiegelreflexcamera wil kopen en je belandt op de website van Foto Konijnenberg. Onmiddellijk zie je dan bovenaan de pagina alle redenen waarom je voor hen zou moeten kiezen, alsook een duidelijke banner met de 5 jaar garantie.
Maar daar blijft het niet bij. Ook in het productoverzicht kom je enkele triggers tegen. Het keurmerk is rechts op de website te vinden, een sterrenrating geeft weer hoe gewild het product is en wat vooral in het oog springt, is ook de groene “op voorraad, direct leverbaar”.
2. Wek het vertrouwen van je klant op
Nieuwe bezoekers op je website gaan niet zomaar producten bestellen. Daarvoor moet je hen eerst op hun gemak stellen. Dat doe je vooral door hun vertrouwen te winnen. Denk hierbij aan:
- Keurmerken zoals Safeshops of Becommerce;
- Technische optimalisaties zoals een HTTPS-verbinding in plaats van de reguliere HTTP;
- Voldoende contactinformatie zoals een telefoonnummer of (email)adres
Een ander belangrijk gegeven, zijn ook aanbevelingen. Sta er zelf eens bij stil: hoe vaak heb je bij de aanschaf van een product al gelet op sterrenratings en commentaren van andere kopers?
In het voorbeeld van Foto Konijnenberg vind je bij vrijwel elk product enkele reviews. Zowel geschreven als in bullet points opgelijst. Zo wordt meteen jouw twijfel weggenomen en kom je te weten of het product bij je past.
3. Zorg voor een duidelijke prijs
Een onduidelijke prijs zorgt voor veel verwarring en ook dat is een van de meest voorkomende redenen waarom mensen uiteindelijk besluiten hun aankoop niet te voldoen. Vermijd dus onverwachte extra kosten en geef hen duidelijkheid over de betaalprijs. Wat met de verzendkosten? Wordt inclusief of exclusief btw gerekend?
4. Geef het aantal stappen van je check-out proces weer
Er zijn verschillende manieren waarop je check-out proces kan plaatsvinden. Je kan bijvoorbeeld het aankoopproces in één pagina laten doorgaan of in meerdere. Welk soort proces het best bij je past, kan je hier terugvinden.
Wat echter bij alle manieren terugkomt, is dat je altijd zo transparant mogelijk tracht te zijn. Laat je bezoeker weten wat hij kan verwachten en toon het aantal stappen van je check-out proces. Markeer de huidige fase en valideer duidelijk de afgeronde stappen. Op deze manier weet je bezoeker of hij nog veel “invulwerk” heeft of niet. In het voorbeeld van Foto Konijnenberg, ziet dat er zo uit:
5. Optimaliseer je bestelformulier
Producten selecteren is één ding, het invullen van het bestelformulier is twee. Vaak wringt daar het schoentje: twijfel of frustratie treedt op, de klant wordt afgeleid… zeker als je klant te maken krijgt met ingewikkelde formulieren en onnodige invulvelden. Gevolg: een vroegtijdige afbreking van hun bestelling. Maar hoe pak je dit concreet aan? Enkele tips:
- Spendeer genoeg aandacht aan de mobielvriendelijkheid van je formulier
- Vraag enkel de gegevens die je écht nodig hebt: hoe minder verplichte velden, hoe beter
- Maak gebruik van hulpteksten waar dit nodig wordt geacht, bijv. waar de CVC-code op je kaart terug te vinden is
- Voorkom onnodige herhaling en vul (waar mogelijk) de gegevens al in: een aanvinkvakje waarmee het afleveradres hetzelfde wordt als het factuuradres is bijvoorbeeld al makkelijk te implementeren en een mooie tijdsbesparing voor je klant
- In geval van foutmeldingen geef je best ook een heldere uitleg: niets is zo vervelend als een klant die niet weet wat er fout is gegaan en dat de pagina opnieuw wordt geladen en de gegevens verdwenen zijn. Ligt het aan een fout bij zichzelf of een technisch mankement aan de website? Maak dit dus te allen tijde duidelijk
- Sluit af met een heldere call-to-action button.
6. Zorg voor voldoende betalingsmogelijkheden
Klanten willen voldoende keuze hebben als ze een betaling verrichten. Geef daarom genoeg betaalmogelijkheden. Denk hierbij aan Bancontact, Paypal, onmiddellijk overschrijven, achteraf betalen, betalen via kredietkaart… ook zorgen dat deze betaalmogelijkheden in dezelfde huisstijl van je webshop worden weergeven, is geen overbodige luxe. Dat zorgt voor meer informatie.
Succes!
We hebben je nu zes manieren gegeven om te omzeilen dat klanten afhaken tijdens het check-out proces. Weet wel dat deze tips uiteraard aan te passen zijn naar jouw eigen situatie.